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天猫商城买家申请XX退款原因对店铺有影响吗？
亲，不同退款原因对店铺涉及的影响都是不一样的哦。 1、商品错发/漏发 原因会产生额外赔付。 商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请您在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭...
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天猫商城买家表示鞋子卡脚/磨脚，要求退换货怎么办？
亲，买家表示鞋子卡脚/磨脚不属于鞋类质量三包范围，新鞋通常都会有一些磨脚，建议提供买家一些技巧方法，使新鞋不磨脚哦。比如百度经验，点此查看：https://jingyan.baidu.com/article/27fa7326f7089946f9271f4f.html?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dEhe81L。 若买家仍强烈要求退货，只要商品不影响完好，建议给买家退货，运费可以要求买家承担； 若已经影响完好，您确实不能支持退货的，可以走举...
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天猫商城买家申请的退款原因与实际不符，怎么处理？
亲，买家申请的退款原因与实际不符，建议您根据买家实际维权要求，和买家友好协商处理。 部分的退款原因对店铺是没有影响的（ 点此查看 ），您也可以同意退款哦。或者买家愿意修改退款原因，可以联系买家进行修改。目前退款状态为："退款协议等待卖家确认"、"卖家拒绝退款，等待买家修改"，买家可以操作修改退款原因，具体的操作请点此查看：https://consumerservice.taob...
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【天猫订单】买、卖家退款超时时间表
交易超时时间 交易状态 货物状态 退款状态 超时时间点 卖家 买家 等待买家付款 / / / 买家拍下3天内不付款,交易关闭 买家已付款,等待卖家发货 / / / 买家自付款之时起即可申请退款 卖家已发货,等待买家确认收货 / / / 自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家： 1、自动发货商品：1天内； 2、虚拟商品:3天内； 3、快...
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天猫商城买家退货还没收到，交易退款成功了怎么办？
亲，如果您在未收到退货的情况下您先行操作了退款买家，或因未关注交易导致交易退款超时，最后退款成功，则钱款一旦退回买家账户无法追回，只能建议您主动联系买家索回商品了哦。 如果是客服介入处理的退款，钱款已经退给买家，但买家的退货实际并未收到，或者买家退货有问题您已经拒签，您可以提供对应的凭证（拒签：提供拒收底单和有问题的商品同框照片或者物...
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淘宝品牌号品牌赋能机制1.0上线
品牌号为广大商家提供精细粉丝运营能力，为了更好地进行定向的赋能，帮助品牌商家成长和进阶； 品牌号商家操作后台，本周上线了“品牌号品牌赋能机制1.0”（具体示例参考后台首页顶部区块） 区块详解：涉及行业排名情况；获得消息推送权益；推荐学习资料三个部分 一、如何提升自身运营排名？ 分层看板中的权益与学习推荐，均是通过行业排名来划分。具体因子一期包...
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天猫商城商品质量问题的退换货，运费谁来承担？
亲，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的，则按照双方协商的情况为准。 由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担哦，建议商家主动联系买家对退换货邮费进行补偿哦。 针对买家的退货邮费标准，您可以与对应的物流公司核实，如买家提出的邮费超过了对应物流公司的标准，...
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淘宝品牌号合作服务商申报公示
一、品牌号服务商生态介绍： 品牌号官方服务商合作项目致力于发展不同行业、不同服务类型的优质服务商加入，附能品牌更好的使用品牌号产品，实现全域、全渠道、全链路的商家资源融入和品牌粉丝运营提效。项目将面向全部全部服务商开放，如果贵公司也希望在品牌号繁荣生态中共同发展，品牌号欢迎您的加入。 二、品牌号服务商引入及成长体系 1、意向服务商：指有意...
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天猫商城我同意买家退货，但买家不承担退货运费，怎么办？
亲，买家退货邮费责任判定，原则上是按照谁的责任谁承担 来处理的，详细解释您可以点此查看。 举例： 买家收到的货物存在质量问题（包括但不限于尺寸不符，材质不符，商家违背承诺等），买家无过错，责任方在于卖家，退货邮费由卖家承担； 买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则退货邮费由买家承担。 买家收到货物以质量问题（包括...
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天猫商家多久内需要向买家开发票？
请商家注意：双11期间天猫商品下单环节可在线申请发票和付款成功后可在线‘申请开票’的规则有临时调整，详细见《天猫2018年双11发货时间及交易流程调整公告》（https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dEhe81Lcid=339id=8776）中的【二、交易流程调整-（二）维权/投诉流程--第7条】 亲，天猫商家可以至商家中心-【发票管理】给买家开具发票，根据《天猫发票管理规范》...
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天猫商城买家多次申请退货退款却一直不退货怎么办？
亲，遇到这种情况建议您先尽快联系下买家，确认买家是否确定要退货。 如果您一直联系不到买家，且您已经同意买家退货申请，但买家一直没有退回货物，7天超时后退款将自动关闭。 温馨提醒： 如果买家未填写退货单号到之后退款关闭，后续又重复发起退款，且次数超过3次以上，您可以联系我们帮您提前安排客服提前介入进行处理哦。请您注意，如果没有满足以上条件，我...
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天猫商城买家申请未按约定时间发货退款，商家需要提供什么凭证？
亲，若您未存在延迟发货，如果双方未约定发货时间的，则建议您在快递官网查看走件信息，确认发货是否在买家付款后的48小时内。 如果是定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，建议您提供与买家约定发货时间的旺旺聊天记录。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 物流揽件信息凭证参考：...
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天猫商城快递证明的模板是怎么样的？
亲，请按以下要求提供物流公司揽件的红章证明： 需要包含参考凭证里的全部内容； 如果收货地址是单独与买家沟通的，请提供相应的阿里旺旺聊天记录截图。 凭证有效性的标准： 1.物流凭证描述的内容要素是否完整。 2.公章是否有效。 参考凭证如下： 本人签收表面一致问题凭证参考如下： 第三方合法签收凭证参考如下： 无理由拒收凭证参考如下：...
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天猫商城买家无理由拒签，商家需要提供什么凭证？
亲，需要商家提供买家无理由拒签的物流公司提供红章凭证，证明内容需满足以下要求： 需要包含参考凭证里的全部内容； 右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖圆形的红色公章（财务章、业务章等无效），凭证示例如下。 若有买家承认无理由拒绝的聊天记录，也可以可在退款页面提供。...
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天猫商城为什么买家下单时没有加入购物车的按钮？
亲，目前淘宝购物车只支持非虚拟的”一口价“商品，以下类型商品暂时无法使用”购物车“哦： 虚拟商品 拍卖商品 积分换商品 自动发货商品（虚拟商品） 秒杀商品 家居配送商品 支持服务的3C商品 医药馆商品 美妆试用服务商品 若均非以上类目的商品，请让商家自查商品编辑页面是否勾选了秒杀，去除后即可加入购物车。...
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天猫商城买家付款后商家不发货订单会关闭吗？
亲，买家付款后，针对以下商品类型，商家在如下时限内未发货的，淘宝通知支付宝退款给买家： 商品类型 超时时限 电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”或带有 标识的商品。 2小时 特殊品类商品，且订单实际支付金额小于2000元的。 特殊品类商品是指：虚拟、直充、保险、电子凭证、货到付款、定制预售、服务、众筹、拍卖、家具建材、汽车整车、天猫定制等类型商品...
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天猫商城什么是超卖？
超卖即“超卖缺货”，当宝贝库存接近0时，如果多个买家同时付款购买此宝贝，将会出现“超卖缺货”现象。 如上图，您可以在“已买到的宝贝”中查看到哪些宝贝产生了“超卖”，这些“超卖”的宝贝商家可能无法给您正常发货，请您及时联系商家协商处理。 说明：产生超卖缺货这种情况是商家无法控制中，并且发生这种情况的概率极低， 所以这种“超卖”情况不能享受缺...
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天猫商城卖家如何关闭订单交易？
亲，只有交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以操作关闭订单交易。 温馨提醒：关闭交易前务必确认已经通知买家，并已达成一致意见。单方面关闭交易，将有可能导致买家投诉，进而影响您使用支付宝的权利（支付宝交易保护）。提醒您慎重操作。 关闭订单的所有宝贝的交易 卖家登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中，找到对应...
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天猫卖家如何修改运费？
亲，在交易状态为“等待买家付款”时，您可以登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】，找到对应的订单，点击“修改价格” ，在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为0元。 温馨提醒： 亲，目前邮费最高上限不超过1500元，如超过会无法修改。...
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天猫卖家如何查看已发货的订单？
亲，卖家登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【已发货】中查看。 同时也可以在【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【已发货的订单】中通过相关条件搜索查找已发货的订单记录。...
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