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【天猫订单】买、卖家退款超时时间表
作者:肖钦 2019-02-26 12:30
交易超时时间 |
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交易状态 |
货物状态 |
退款状态 |
超时时间点 |
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卖家 |
买家 |
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等待买家付款 |
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买家拍下3天内不付款,交易关闭 |
买家已付款,等待卖家发货 |
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买家自付款之时起即可申请退款 |
卖家已发货,等待买家确认收货 |
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自卖家在淘宝网确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家: |
1、自动发货商品:1天内; |
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2、虚拟商品:3天内; |
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3、快递、EMS及不需要物流的商品:10天内; |
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4、平邮商品:30天内; |
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买家已付款,等待卖家发货 |
未收到货 |
退款协议等待卖家确认中 |
自退款申请提交修改之日起48小时(未按约定时间发货和缺货为提交修改之日起72小时),卖家对退款申请逾期不处理,全额退款买家。 |
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卖家已发货,等待买家确认 |
未收到货 |
退款协议等待卖家确认中 |
申请退款之日起实物3天/虚拟3天 ,卖家应在系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证,由人工核实处理。 |
卖家拒绝协议后,买家修改退款协议的超时为7天,逾期未修改退款将关闭 |
已收到货 |
退款协议等待卖家确认中 |
自本退款申请提交之日起3天,卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。 |
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已收到货 |
卖家不同意协议,等待买家修改 |
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自本退款申请被拒绝之日起7天,买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请 |
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已收到货 |
退款协议达成,等待买家退货 |
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买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行 |
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已收到货 |
买家已退货,等待卖家确认 |
通过快递退货10天内、平邮退货30天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家 |
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已收到货 |
卖家不同意协议,等待买家修改(买家退货后) |
买家在商家拒绝退款之时起7日内未修改退款协议的,退款流程关闭,交易正常进行,买家使用极速退款权益退款的除外。 (2015年5.27号前退货被卖家拒绝的订单,买家超时未修改依旧会自动介入;2015年5.27号之后退货被卖家拒绝,买家超时未修改则自动撤销。)
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温馨提醒: |
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1、买家退款申请提交后,自动启动对卖家的3天超时,若在3天内买家修改退款协议,将退款原因修改成其他的原因,则超时时间变更为以修改退款协议成功为起点,往后推3天,即:买家对退款协议的修改对超时导致超时重新计算。 |
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2、超时时间新增规则提示:(针对规则生效后的订单) |
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