一、规则条款

《淘宝平台争议处理规则》第三十四条

收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系卖家发货则支持退款买家；若系买家原因退货，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。

规则链接：https://rule.taobao.com/detail-6333.htm

二、规则解读说明

（一）买家（收件人）在签收商品时，对商品表面是否一致进行当场查验既是买家（收件人）的权利亦是买家（收件人）应当履行的谨慎义务。

（二）卖家发货或买家退货后，因快递、物流操作不规范、收件人不在收件处等客观因素导致收件人未能在承运人交付商品时当场完成商品检视的，后续发现商品存在少件、掉包、破损等问题时，可在合理期间内通知寄件方或平台，并提供完整的商品拆包视频，以证明所反馈问题真实存在。

如何拍摄/提供“完整的商品拆包视频”？

所拍摄视频需要同时满足以下要求：

1、视频中需清晰展示运单号信息；

2、快递/包裹事先需保持未拆封状态；

3、快递/包裹拆包过程需完整的展示在视频画面中；

4、若收到商品存在异常，需在视频中画面中呈现；

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