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天猫商城定制商品买家申请退款怎么办？
亲，定制类商品买家申请退款，首先请您联系买家确认具体的维权诉求，由于定制类商品不参加七天无理由退换货服务，如果买家诉求是想七天无理由退换货，则您可以拒绝买家的退款申请。如果是其他原因，如质量问题等，建议您联系买家索要照片等凭证，协助买家进一步处理哦。 温馨提醒： 交易判定是否支持7天无理由（供参考）：如果商品本身类目有7天无理由退货标识，但...
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天猫商城支持90天售后维权的类目有哪些？
亲，天猫部分类目“售后时间延长至90天”，类目如下： 行业 一级类目 数码行业 数码相机/单反相机/摄像机 MP3/MP4/iPod/录音笔 电脑硬件/显示器/电脑周边 DIY电脑 网络设备/网络相关 3C数码配件 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 办公设备/耗材/相关服务 电玩/配件/游戏/攻略 电子词典/电纸书/文化用品 影音电器 智能设备 品牌台机/品牌一体机/服务器 笔记本电脑 平板电脑/MID 手机 百货行业...
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天猫商城智能托管功能介绍
温馨提醒： 1.只有商家主账号才有权限设置（开启、关闭）智能托管规则，所以，您需要先用主账号开启智能托管功能。 2.在“未发货仅退款”场景下，针对符合托管规则的退款任务，系统会延迟30分钟处理，以降低商家自己的发货系统与天猫退款系统之间数据传输不同步造成的资损。 一、开启智能托管步骤 1、商家主账号进入“退款管理售后”页面，点击托管设置。 2、在弹出...
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天猫商城未发货状态下买家申请退款，超时时间是多久？
亲，买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下： 1、自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家： 退款原因 超时时限 不想要了 2日 拍错了/订单信息错误 商家缺货 3日 商家未按约定时间发...
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天猫商城订单赠送运费险，买家发起邮费单退款申请，邮费金额怎么算？
亲，针对已经开通邮费线上化的类目，如果订单您给买家赠送了运费险，买家发起邮费退款时，填写实际垫付运费金额，商家同意退运费时，系统会自动判断当前运费险可理赔金额，商家实际付款金额会自动扣除运费险理赔款。 例如：消费者申请12元，运费险预计理赔9元，则商家最终实付金额为3元。消费者申请8元，运费险预计理赔9元，则商家最终实付金额为0元。...
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天猫商城退款提示：“该退款申请由服务商处理，无法操作”该如何操作？
亲，退款提示：“该退款申请由服务商处理，无法操作”，一般是由于订单是美妆类目的“过敏无忧”、生鲜类目的“坏单包退”服务，由保险公司进行处理的哦。比如：买家申请腐烂死亡变质的退款原因-------退款交由保险公司处理（商家后台无退款处理按钮，如下图）--------保险公司在24小时内处理退款--------保险公司回款给商家。...
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天猫商城举证后置需提供哪些凭证，怎样算有效？
亲，凭证类型： 凭证将分为物流类凭证、进货类凭证、旺旺聊天记录（含实物图片）、实物图片类凭证四种。 凭证要求： 1、物流类凭证：本人签收底单\ 物流红章证明与实物图片（顺丰、圆通、汇通不强制要求提供物流红章凭证，说明具体问题即可），具体 点击查看 。 2、进货类凭证，卖家需根据要求提供商品正规进货凭证： A、进货时取得的原始票据； B、需要有商品名称...
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天猫商城买家说没收到货物，我要提供什么凭证？
亲，如果您已经发货，买家表示没有收到货物，建议可以按以下情况提供凭证： 一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联，如图： 温馨提醒 您提供的签收底单，需要注意下面几点： 1、联系发货时的物流公司提供； 2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同； 3、如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章...
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24条淘宝卖家给买家发送催付款短信的例子模板内容
催付款短信： 主人，快来把我带走吧，我等您好久了，在5点之前付款的话，可以当天出发的哟，不要丢下我，不要不理我，求你啦【希米洛拉旗舰店】 主人，快来把我带走吧，我等您好久了，您付款的话，可以及时出发的哟，不要丢下我，不要不理我，宝贝求你啦【梦瑶岚旗舰店】 亲，您拍下的宝贝我们一直为您留着呢，付款后可及时发货，有什么问题都可以联系【{店铺签名...
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天猫商城买家收到商品说质量有问题怎么办？
亲. 您可以参考以下处理方式： 联系买家提供实物图片等确认问题是否属实； 核实进货时的商品是否合格； 如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。 若确认不是自己商品质量问题，卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理的时候进行申诉。 温馨提醒： 亲，如因商品的质...
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天猫商城买家在哪里填写退货的单号？
亲，买家退货后在哪里填写退货单号，您可以点此查看哦：https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dwqjHXP#page=issue-detailknowledgeId=1121439。 如果买家不会填写，可以设置授权商家代为填写退货单号，具体设置， 点此查看 。 温馨提醒： 当买家退货单号属于邮政类的时候，在选择相关物流公司会报错提示“物流校验异常”，一般是买家选择了错误的物流公司导致，建议...
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43条淘宝卖家给买家发送促销短信的例子模板内容
促销短信例子： 卡儿菲特疯狂中，正在暴走，全场免单机会还在持续，亲您还在犹豫什么？赶紧打开carlfit.tmall.com二折，满减，优惠券，GO！ 亲，更多新品上架，更大优惠力度，期待您的再次光临！【xx旗舰店】 亲，真诚回馈，全场商品5折起！http://shop33680105.taobao.com【金地灵芝官方旗舰店】 Veniy Jewelry50元包邮 925银宝石戒指补货到！美国古董款艺术胸针新品到。http://veniy.taobao....
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【好店长】淘宝卖家给买家发送会员关怀短信教程
备注：亲，开启前请先查看是否有短信剩余，否则短信发送不成功哦！ 功能简介： 催款提醒：自动对买家拍下未付款订单短信催付，有效提高订单付款率。 二次催付：自动对买家拍下未付款订单进行二次短信催付 订单关闭关怀：买家拍下未付款，最后关闭的订单 付款关怀：买家付款后，立刻发送短信给买家 发货提醒：快递发出时将自动给买家发送一条已经发货的短信。 延迟...
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天猫商城卖家如何操作同意/拒绝买家退货退款的申请？
亲，与您交易的买家，发起了退款申请，要求退货退款，请您根据双方协商的结果来处理退款。操作步骤如下： 第一步：可以进入到【退款售后管理】-选择【退货（已发货）】： 第二步：买家发起退款后卖家有5天的时间来根据交易的状况选择同意或者拒绝买家的退货申请；如果拒绝给买家退货，直接点击“拒绝退款申请”，如果同意，点击“确认退款申请”；逾期卖家未进行...
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天猫商城售后退款可以发起几次？
亲，售后退款目前已经支持可以发起多次。 实物部分类目只要在售后维权期内，如果买家售后退款撤销情况下，满足以下条件的订单，买家可以在售后退款撤销后再次发起申请（包含申请内容为：仅退款，退货退款）： 1､订单在交易的售后保障期内 2､订单无退款成功的售后记录 ü如果售后已经退款成功，无论是全额还是部分金额，都不能继续发起. ü如果售后退款买家主动（或...
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【好店长】淘宝卖家给买家会员群发短信怎么设置？使用方法教程
群发短信分为：【会员筛选发送】和【指定 会员等级或自动分组 发送】 【会员筛选发送】是根据软件中【会员资料】中是数据进行筛选，所以发送前需要先去导入完整会员资料数据； 【指定 会员等级或自动分组 发送】通过选择 会员等级或设定好的自动分组 群发短信，还可以直接黏贴号码进行发送 短信发送时间： 8:00 至 21:00，其余时间自动顺延到第二天早上8点后发送； 【会...
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淘宝买家没有评价是不是店铺就不会加分加信誉？
据统计，80%以上的顾客买了东西不评价！那是否我们的店铺就不能加分了呢？错！ 首先，普及下淘宝评价规则： 【官方公告】一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。 也就是说，交易成功后15天的评价期内您可以先行对交易作出评价，若顾客在评价期内未作出评价，只要您作出的评价是好评，那...
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天猫商城商家自主打开售后入口如何操作？
亲，商家自主打开售后入口操作如下，请注意商家打开售后入口只能操作1次，主账号、子账号都可以操作。入口开启后，买家也只能申请1次维权，买家申请维权无时间限制。 第一步：进入已卖出宝贝页面，点击打开售后入口 第二步：点击确定即可 温馨提醒： 1、只有未发起过售后，且已过售后期的订单才可以打开；如果是售后维权期90天的类目，过售后期不支持商家自主打开售...
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天猫商城在哪里查看买家发起的退款售后申请？
亲，您可以登录到：【商家中心】-【客户服务】-【退款售后管理】中查询买家发起的退款售后申请。支持根据：买家昵称、订单编号、退款编号、退款时间、物流信息等筛选。输入查询条件后，点击［确定］按钮，当前页面会查询出搜索结果（如下图） 、 还可以支持根据：退款类型、介入状态、原因、退款状态等进行筛选，选择任意筛选条件，当前页面会自动查询出搜索结果...
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天猫商城商家如何申请小二介入处理退款/维权？
亲，如果商家想要申请小二介入处理，必须是退款拒绝状态下才能申请，其他状态下无法申请，交易关闭状态下也无法申请。您直接点击"申请天猫客服介入"按钮即可（如下图）。 目前针对“售中－卖家已发货－未收到货－仅退款”场景下，买家发起退款3天后，且退款为卖家已拒绝状态，买卖双方才可以点击申请客服介入，否则页面会报错哦（以下类目除外：虚拟类目、众筹、...
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