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  天猫消费体验指标中的旺旺回复率是什么？

  旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次对同一个子账号会每日去重） 有效回复的定义： 1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容 其他说明 系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数温馨提...

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  天猫消费体验指标中商品体验退款率是怎么计算的？

  商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数 具体数据和订单明细可点此查询：https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quantity_control.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y 。 指标说明： 1.首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍记为首次品质退款订...

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  天猫商城大促报告在哪里查看？

  亲，报告入口在“服务报告” - “大促报告”模块，您可以点此链接直接进入（https://seller-rate.tmall.com/evaluation/serviceReport.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y）。报告具体解读请点此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yid=94494circleId=2。 温馨提示：大促报告为大型活动...

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  商家成长报告里的各项数据含义是什么？

  亲，商家成长报告里的各项数据含义请您进入商家中心-服务数据看板-商家成长中查看，各项数据含义皆在标题上标注，鼠标停留2s内浮出。 温馨提示： 若数据不同步、延迟不更新等问题建议您通过生意参谋或者其他数据工具查看，此产品即将下线。...

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  天猫店铺在哪里查看退货率？

  亲，您可以进入生意参谋-服务-维权概况查看退货退款率（退货率）数据哦。 退货退款率（退货率）=近30天内，退货退款成功笔数/支付宝支付子订单数 温馨提示： 目前此数据天猫不考核...

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  天猫商城客单价、转化率、店铺UV是什么意思？

  客单价：支付宝成交金额/成交用户数 转化率：最终购买的UV数（访客数）/当日店铺浏览UV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些，点此查看：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/513518-7062610.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y。 店铺UV：独立访问IP...

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  天猫商城退款率在哪里查看？

  亲，目前天猫不考核退款率指标，如您需要查看店铺近30天的退款率数据，可以进入【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【服务指标体检】中查看您的退款率数据。如下图： d 温馨提醒： 单品退款率可以进入生意参谋-商品-单品服务分析中查看。 退款率=近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计...

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  天猫商城DSR评分怎么忽然降低了？

  亲，动态评分是计算最近180天（从今天开始往前推180天），是买家打分计算的平均分，会随时间波动。 1、 Dsr的计算规则是按照最近180天的用户评价进行滚动计算的。（假设180天之前的一天评价是100条，今天的评价是90条，则评价的总条数会减少10个。）所以商家的评价人数每天都会变化，有多有少。 2、因为人数会变化，而且每天的打分也有变动，所以dsr的分值也会每天变化，有...

  天猫店铺DSR数据
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  天猫商城店铺的物流服务质量评分和哪些因素有关？

  物流服务评分是消费者打分进行计算的，是对整个交易过程感受的一部分，消费者有发表感受的权利，同时天猫也希望这些来自客户对于物流的声音，能帮助大家更好的了解到自身店铺在物流方面的不足，以便能更好的进行应对和提升，选择更加合适的物流，加强与物流公司的合作等。目前淘宝网将物流服务和卖家服务态度以及商品描述三项店铺评分指标进行区分，以便消费者能...

  天猫店铺DSR数据
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  天猫商城dsr评分如何计算？

  亲，DSR评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。 举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态...

  天猫店铺DSR数据
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  如何查看天猫店铺DSR评分？

  亲，店铺DSR数据有两种查看方式： 1、可以进入到店铺首页进行查看哦，鼠标移到分数处可以展开详细哦，如下图： 2、可以进入【商家中心】查看：...

  店铺DSR评分
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  天猫无忧购服务标没有了怎么办？

  亲，如商品没有打标，建议请排查： 1无特色服务考核品类的商品，无线首页在每月1日和16日认证日已经认证为4,5星店铺 2.含特色服务考核品类的商品，无线首页在每月1日和16日认证日已经认证为4,5星店铺 且每日商品特色服务考核达标点此查看（https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yid=93770circleId=112）。如综合体验星级考核的特色服务提示未入围， 请 点此查看...

  天猫店铺管理店铺DSR数据天猫无忧购
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  天猫商城怎么才能符合综合体验星级考核的特色服务打标指标入围？

  天猫综合体验星级中，对主营类目是特色服务覆盖类目（比如家装、电器等）的店铺，要求商家能够提供特色服务，各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看附表2：https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yredirectURL=http%3A%2F%2Fmaowo.tmall.com%2Fdiscussion.htm%3Fspm%3Da2227.7147689.0.0.07wPPi%26id%3D92706%26circleId%...

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  天猫商城综合体验星级中的单项得分是怎么计算的？

  亲，综合体验星级的得分计算如下： 1.各考核指标单项得分 各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出 在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。 例如：店铺‘A’的物流到货...

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  天猫商城为什么综合体验星级考核指标和基础服务考核指标会不同？

  综合体验星级和基础服务考核分选取的指标都是考核商家整体服务能力的有效指标；但从考核的目的来看； 基础服务考核分侧重于考核商家是否具备参加平台营销活动的能力以及能力是否在同行业中表现的好，如：“揽收及时率”考核的是商家是否能够按照平台基础发货规则进行发货； 而综合体验星级考核更侧重于考核商家是否能够给消费者提供更加极致的服务，给消费者更好...

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  天猫商城为什么无线店铺体验星级没有更新？

  1.看板的星级已经更新，但无线首页没有更新星级 亲，每月1号和16号进行考核和认证（认证日），无线首页的星级才会更新，参考认证日前一天数据（即每月最后一天和15号）,每次认证有效期为认证日起（含认证当日）至下一个认证日（不含认证日次日）为止，在认证期间看板星级会每日更新作为参考，但无线店铺的星级不会变更哦 注 ：天猫综合体验星级本次仅覆盖了部分类目...

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  天猫商城搜索流量管理中的自定义店铺搜索结果怎么使用？

  亲，商家可以通过此工具来调整店铺内搜索排序结果，实现店铺内商品的流量分配，达到阶段性主打款推荐效果。该产品对季节性品类加快新品成长有较大帮助，通过对新品店铺内推荐的置顶操作，甚至取代原有本店爆款展示坑位。更多详情点此查看 设置入口：...

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  天猫商城订单销量会不会计入搜索？

  亲，订单是否计入销量实际和活动推广等并没有直接关系，关键还是要看订单本身是否存在以下不计入主搜等情况： 【触及低价】：如涉及低价规则，销量不计主搜（规则请点此查看： https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-263523982-1.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y ） 【第三方返利】：通过一些第三方返利网成交的订单（规则请点此查看： https://bbs.taobao.com/catalog/thread...

  天猫搜索咨询
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  天猫minisite素材维护在哪里编辑？

  亲，“天猫minisite素材”请点此进入进行修改（https://actmanager.tmall.com/act/actList.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yreferTypeQuery=link4minisite），点击【商家minisite素材维护】-【编辑】，详细相关操作点此链接查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yid=713...

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  天猫商城淘宝网明星店铺怎么没有了？

  亲，如下图所示的明星店铺已经下线，类似无线端或者pc端显示：广告，均为阿里妈妈店铺广告位，如咨询推广，请通过以下方式联系哦： 阿里妈妈在线入口：请点此（ http://help.alimama.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y ）进入阿里妈妈客服中心，点击页面右下方的 图标，即可进入在线咨询哦。服务时间：（周一~周五9:00-17:30。）进入后请用一句话描述自己的问题哦。 阿里妈妈热线...

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