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  天猫商城申请水果类目为什么没有苹果、猕猴桃、石榴、枣等类目？

  亲，您申请的新鲜水果类目中，猕猴桃、苹果、石榴、枣、榴莲、火龙果 这六个产品，必须要在您的购销合同或者进货合同中体现这六个类目的商品信息，若购销合同中没有产品信息体现是不会授权此类目哦。若要重新申请，请您补充对应的购销合同或进货合同信息，再次提交等待审核哦。 申请类目流程您可 点此查看 。...

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  天猫商城旗舰店、专卖店、专营店能够跨类目经营吗？

  一. 店铺跨类目经营限制： 旗舰店、专卖店 持有商标注册证的品牌（R标），可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的大类； 持有商标注册申请受理通知书的品牌（TM标），不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请天猫一级类目。 专营店：不允许跨天猫经营大类；天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》：https://rule.tmall.com/tde...

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  天猫商城医药馆商家如何添加品牌/类目？

  亲，医药馆的品牌及类目添加都已经开通了线上申请流程。请您直接在线上申请即可，品牌添加请您 点此查看 。类目添加请您 点此查看 。 温馨提醒： 如果您是大药房商家，是之前店铺完全没有开过该类目，需要您发送邮件添加，邮箱为：jiaoqian.jq@alibaba-inc.com，备注您的商家名、需要添加的类目、相关的产品清单等必要资质，等待结果哦，添加时间预计7个工作日。...

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  天猫商城怎么操作添加类目？

  1、申请入口： 登陆【商家中心】-【店铺管理】-【品牌和类目管理】，找到要申请新类目的品牌，点击右方操作中的“添加/查看类目”，进入后点击“申请新类目”（如下图）： 阅读申请须知后，进入到下一步，选择对应要申请的类目（如下图） 温馨提醒： 1.只有已授权的品牌才有类目管理入口，如您的品牌较多，您可以按照品牌名称搜索或按照品牌状态“已授权”筛选查找...

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  天猫商城商标从TM商标转R商标了，但保证金还没有解冻？

  亲，当商标从TM转为R时，保证金系统会自动解冻，保证金解冻后支付宝并不会有入账记录，因为保证金冻结的钱款只是从冻结状态变为解冻状态，从未出账，您可以点此查看支付宝冻结/解冻明细，选择时间段后查看解冻记录哦。 若您核实保证金没有解冻，请您进入[商家中心]-[我的资质管理]，若品牌在标准品牌库的状态是TM，下方会有一个“商标TM转R”按钮，点击“商标TM转R”按...

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  天猫商城我要取消品牌授权，怎么操作？

  亲，目前取消品牌可通过后台直接操作，您需要先下架要取消的品牌的全部商品，确认全部商品下架后再通过入口：［商家中心］-［商家信息维护］-［资质管理］-［品牌资质］，点击“取消授权”，如图： 确认取消风险后，即可即时取消成功哦。 温馨提醒： 1.专营店需至少经营两个非供应商授权的品牌，如店铺仅2个品牌，就无法取消品牌。如果您一定要取消其中一个品牌，需...

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  天猫商城收到品牌会失效的消息通知该怎么办？

  亲，我们失效的品牌有以下两种情况： 1、发起过添加品牌的申请，品牌状态：编辑中，但是超过45天仍未提交添加申请的品牌； 查看路径：【商家中心】-【店铺管理】-【品牌与类目管理】，品牌状态：编辑中。如图： 2、品牌状态为：审核不通过，包括：初审不通过、复审不通过的品牌，但您超过15天仍未针对不通过的原因提交更新的资质的品牌 。 查看路径：【商家中心】-【...

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  天猫商城申请品牌/类目需要报关单，报关单有什么要求吗？

  亲，添加品牌/类目如需提交报关单的，同入驻申请要求一致，详细请点此查看（https://pages.tmall.com/wow/seller/act/investment-promotion?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5）对应类目下对报关单内容哦。报关单（及出入境检验检疫合格证明）会根据不同类目有所不同，报关单时间要求一般分为：半年、一年、两年内有效资质，也是不同类目要求不同哦。 操作范例：依次选择类目、店铺类型、进口...

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  天猫商家怎么操作添加品牌？

  天猫商家申请添加品牌可通过以下流程发起，目前自荐和添加品牌流程已经合二为一，如果品牌不在热招品牌池，我们会先进行品牌评估再进入资质审核哦，收到您的申请后，若涉及品牌评估，工作人员会在15个工作日内评估，评估通过后，再进入资质审核环节，预计5个工作日，您可在品牌管理页面关注审核进度。 二、申请须知 1、每一页资质都需加盖开店公司红章(非电子章)，...

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  天猫商城申请添加品牌，审核时间要多久？

  亲，品牌添加审核时间分为品牌评估（如有）和资质审核，品牌评估审核时间为15个工作日，资质审核时间为5个工作日，您可以进入【商家中心】—【店铺管理】—【品牌和类目管理】—【我的品牌】查看您的品牌申请进度哦。 如有修改时间会重新计算，正常情况不会出现超期，请您耐心等待审核即可，暂不接受催促，感谢您的理解。...

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  天猫介入率如何计算？

  计算公式：介入率=近30天（售中+售后）申请小二介入的笔数/支付宝成交笔数 具体指标查询您可以进入生意参谋-维权概况中查看点此直达:https://sycm.taobao.com/qos/claim/overview?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443dSRceL5dateRange=2018-07-22%7C2018-07-22dateType=day。 温馨提醒： 1.支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数； 2.小二介入后您自主同意退款...

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  天猫商城什么是退款完结时长？

  亲，退款完结时长目前拆分为两个考核指标： 仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数； 退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数。 温馨提醒： 1. 退款完结时长纳入到综合体验星级考核和基础服务分考核的计算，看板中售后体验项是根据仅退款自主完结时长 、和退货退...

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  天猫商城什么是退款自主完结率？

  亲，自主完结率计算逻辑是（数据查看可点此查询：https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yschemeId=31）：商家自主完结退款的笔数（近30天内）/退款完结总笔数（也是近30天内）。请您注意哦，自主完结率是不区分卖家责任的。 温馨提醒： “退款”指：售中+售后所有的退款；“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内，而非退款的申请...

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  天猫商城哪些属于商家自主完结笔数？

  亲，自主完结笔数包括： 商家自己操作退款完结 系统超时引起的退款关闭或退款成功 客服介入后，商家自己操作退款完结 总结来说：一笔退款，只要最后一步不是小二操作完结，统统算商家完结。...

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  天猫商城纠纷退款率的计算方式是什么？

  纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 温馨提醒： 1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效；纠纷退款率明细查看点此查看（https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yid=13076294xttkn=8991bd2043de74）纠纷率申诉点此查看：https://helpcenter.tmall.com/learn/k...

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  天猫商城纠纷退款率的明细数据在哪里可以查看？

  亲，目前有两个方法可以查看纠纷退款率的明细数据哦： 1.如需下载纠纷退款率明细，可以通过基础服务考核分（http://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yschemeId=107）-纠纷退款率诊断报告中下载，或通过客户之声（https://seller-rate.tmall.com/evaluation/allRateList.htm?spm=a225r.819975...

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  天猫商城为什么售后服务综合指标变差了？

  亲，自2018年7月27日天猫商家营销体验考核新规已经正式生效，在天猫及淘宝网的营销活动的招商报名中，商家必须符合其所在主营类目的“基础服务考核分”要求。原天猫服务综合指标和自主完结率指标已不再纳入考核，天猫服务综合指标看板即将下线，最新营销体验考核指标数据看板可点此进入（http://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yschemeId...

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  天猫商城怎么做才能提升售后服务指标呢？

  亲，售后服务综合指标是一个综合评估数据（数据的取值范围为近30天），其中纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标对综合服务指标的影响占比为3：2：1。由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升。 重要通知： 亲，自2018年7月27日天猫商家营销体验考核新规已经正式生效，在天猫及淘宝网的营销...

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  天猫商城什么是商家体验诊断报告? 怎么开通？

  商家体验诊断报告”是根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，结合天猫强大数据分析能力，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营全链路中存在的问题，并提供相应的提升建议。 登陆入口：点此进入（http://cem.alibaba.net/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y）客户之声，点击“服务报告”模...

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  天猫商城遇到可疑交易，怎么办？

  亲，如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【规蜜-投诉】进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦， 1、受理范围 异常拍下：买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营。 异常退款：不以购买为...

  天猫交易问题