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  天猫商城如何剔除退款完结时长数据？

  亲，若您店铺出现以下情况可以支持指标剔除，其他原因目前无法支持剔除。 1.店铺遭遇恶意用户攻击： 如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【规蜜-投诉】进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦，具体流程可 点此查看 。若规蜜投诉成立，24小时后续数...

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  天猫商城如何剔除揽收及时率、到货时长数据？

  亲，若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因可以支持指标剔除，其他原因目前无法支持剔除。申诉路径如下： 您可以点此登陆（https://guimi.taobao.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y）规蜜，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，数据会在24小时更新，处理时间：3个工作日(不包含节假日)。目前只支持主帐号进行提交...

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  天猫商城如何剔除纠纷退款率数据？

  亲，如果您针对客服处理的判责结果有疑问，您可以通过【卖家中心】—【申诉中心】进行申诉。 申诉时效：退款完结后72小时，您需要在72小时内点击“我要申诉”这个按钮进行申诉，提交后我们会在36个小时内处理完毕，申诉成功纠纷不计入，申诉失败则正常计入。 逾期不在线上提交的，申诉将无法提交哦，纠纷率将会在退款完结5天后计入。申诉机会只有一次，请珍惜申诉机...

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  天猫商城消费体验指标中商品体验是什么？

  亲，消费体验指标中关于商品体验指标主要分为 商品评价和商品体验退款率两项指标，其中商品体验退款率用于综合体验星级考核，商品评价用于基础服务分考核，具体考核使用指标请您以看板页面展示为准，具体指标定义如下： 商品评价=近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数 商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的...

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  天猫商城什么是基础服务考核分？

  天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验（商品评价）、物流体验（揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）五个维度指标的单项表现，综合计算得出 “基础服务考核分”。 1、指标项及说明： 指标维度 考核指标 指标说明 考核范围 商品体验 商品评价 近30天描述相符被评价...

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  天猫商城消费体验指标中物流体验是什么？

  亲，消费体验指标中关于物流体验指标主要分为 揽收及时率 、 到货时长 、 物流评价 三项指标； 到货时长 、 物流评价（ 特定类目：家装等无物流信息类目使用物流评价指标 ）用于综合星级体验考核； 揽收及时率、 物流评价 （ 特定类目：家装等部分类目使用物流评价指标 ）用于基础服务考核分，具体考核使用指标请您以看板页面展示为准，具体指标定义如下： 揽收及时率...

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  天猫综合体验星级是什么？

  天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星－3星，其中4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星，综合体验星级4.5星的店铺其商品（部分类目店铺商品还需满足特色服务考核要求）...

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  天猫2019年费结算FAQ

  1、2019年的年费返还标准是什么？ 答：天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准，请您点此查看 2、我怎么才能享受折扣优惠费率？ 答：根据《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》的要求，店铺的各项指标均达标，即可享受折扣优惠费率； 1）“基础服务考核分”不低于《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》：中各类目“基础服务考核分”的...

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  天猫商城基础服务考核指标是什么？有什么用？

  亲，基础服务考核分看板可点此进入（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yschemeId=107） 查看。它是结合商家在商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉、五个维度指标的最近30天的单项表现，综合计算得出 “基础服务考核分”，具体计算请参考：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=...

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  天猫商城基础服务考核指标中的单项分数如何计算？

  亲，各单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。 在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。 例如：店铺‘A’的商品评价为4.88 分，系统根据当前行业的...

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  天猫商城基础服务考核分如何计算？

  基础服务考核分= 各单项得分*各单项权重的总和 1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出 ， 在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。 例如：店铺‘A’的物流到货时长...

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  天猫商城如何提升基础服务考核分各项指标？

  您可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，结合平台工具，进行有针对性的提升。 （1）商品体验（商品评价） 商品评价主要来自消费者的评价，您可以通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况，根据消费者的反馈有针对性的提升。 （2）物流指标（揽收及时率与物流dsr） 您可以通过生意参谋的【物流分析-物流洞察】查看店铺整体物...

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  天猫商城为什么售后服务综合指标看板没有了？

  亲，自2018年7月“基础服务考核分”上线以来，目前已经应用在天猫商家营销基础报名考核、商家考核与年费返还标准中。原天猫服务综合指标和自主完结率指标已不再纳入考核，天猫服务综合指标看板已经整体下线，如需查看基础服务考核指标数据看板可点此进入（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yschemeId=107），看板规则请点此进入：htt...

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  天猫商城哪些退款原因会计入品质退款数?

  亲，以下对应类目的退款原因会计入品质退款，可供您参考。具体请以商家中心---店铺品质管理--品质退款明细数据：https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quality_feedback_list.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y为准哦。 类目 品质退款原因 女装/女士精品 材质面料不符 做工问题 缩水/褪色 开线/走丝 假冒品牌 男装 材质面料不符 做工问题 缩水/褪色 开线/走丝 假冒品牌 住宅家具 质量问题 安全隐...

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  天猫商城首次品质退款率的计算逻辑是什么?

  商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数 具体数据和订单明细可点此查询：https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quantity_control.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y 指标说明： 1.首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍记为首次品质退款订单...

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  天猫商城首次品质退款率对天猫店铺有什么影响？

  亲，首次品质退款率就是商品体验退款率，目前已纳入综合体验星级考核，用于分层选优的综合体验星级认证和无忧购商品考核打标。可点此进入（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yschemeId=106%EF%BC%8C）看板；品质管理中心已改版展示首次品质退款率的退款情况和相关退款明细，原品质退款率不再展示。 温馨提示： 商品体验退款率（首次品质...

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  天猫商城如何剔除商品体验退款率？

  亲，若买家存在恶意行为影响您的商品体验退款率（首次品质退款率），您可以登录【规蜜-投诉】提供相关凭证进行投诉，具体流程可点此查看（https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yversion=oldid=6691588referer=https%3A%2F%2Fx-space.taobao.com%2F）。若恶意行为规蜜投诉成立，该笔订单如属于首次品质退款订单, 投诉成立48小时后其商品体验...

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  天猫消费体验指标中的到货时长是什么？

  到货时长 =近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长 /近30天支付且已签订单量 1、近30天支付实际时间区间：因签收时间晚于支付时间，故时间取值为当前时间的前39天至前10天（货到付款订单则为下单时间） 2、排除：预售订单（官方工具）、发货时间设置工具订单、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单等其他订单 3、没...

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  天猫消费体验指标中的行业均值是怎么计算的？

  亲，天猫消费指标中的行业均值是系统根据您店铺的主营类目，取天猫商家在该行业该指标下的中位数进行展示 中位数：中位数（又称中值，英语：Median），统计学中的专有名词，代表一个样本、种群或概率分布中的一个数值，其可将数值集合划分为相等的上下两部分。 对于有限的数集，可以通过把所有观察值高低排序后找出正中间的一个作为中位数。如果观察值有偶数个，通...

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  天猫消费体验指标中的揽收及时率是什么？

  揽收及时率 = 近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 /近30天应揽收订单量 近30天订单时间范围： 因揽收时间晚于支付时间，故时间取值为当前时间的前32天至前3天（货到付款订单则为下单时间） 应揽收时间： 订单上有预售承诺发货时间以承诺时间为准，其他订单以天猫规则（https://rule.tmall.com/tdetail-146.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2yacm=lb-zebra-263539-2424089.1003.4.2122546tag...

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