淘宝售前客服应该具备的销售引导技巧有哪些呢?

适用行业：所有

适用商家：所有

适用场景：售前、客服

作为一名优秀的售前客服，一定要具备销售引导技巧，尽可能的引导客户咨询下单，快速下单，提高购物体验。

作为一家在客服外包行业前行9年的数据化电商服务商，上海网萌长期提供淘宝天猫等各大平台诸多品牌商家的客服外包服务，相信一定有比较实用的技巧经验，一起来听听他们给出的建议~

一、辅助挑选法

有些客户不知道如何挑选产品，一直不断的询问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐。

二、AB选择法

当客户表达出购买意向且犹豫不决时，可采取AB选择法引导客户下单。当顾客选中一个时，就可以帮助客户下单啦。

三、尝试法

客户想下单但是对产品有所顾虑，没有购买的信心，这时售前客服应该帮客户打消顾虑，突出服务优势解决客户后顾之忧，建议尝试增强信心。

四、饥渴营销法

利用客户患得患失的心理，制造紧张感，来促成订单。可以跟客服说这个产品已经是最后一个了，短期内可能补不上货。或者今天是活动的最后一天，明天就要回复原价啦，想买的话请在今天24点前下单。

五、反问法

当产品缺货或者没有时，可运用反问法予以引导下单。例如：

问：你们店有红长裙吗?

答：抱歉，红色已经没货了哦，但这一款还有黄色和黑色，同样气质百搭，回购率超高的，亲可以看看更喜欢哪一款？

六、静置法

有些客户比较优柔寡断，或者未到购买产品的时机，迟迟不做决定。遇到这样的客户，客服不妨先等一下回复客户信息，给予客户充足的考虑时间。