电商客服，售前常见接待话术

适用行业：电商

适用规模：所有

适用场景：售前

最近宅在家里的我们应该都会做同一件事——上网购物。考验淘宝客服专业性的时候到了。不要紧张，接待话术已为您备好！

小编特别咨询了上海网萌的相关人士，他们已经从事客服外包9年，蝉联了5年金牌淘搭档，相信他们的经验之谈会对大家有所帮助。

1、接待开场白：

亲爱的，我是XX，有什么可以为您效劳的呢？

亲爱的，您看中的这款宝贝是有现货哦，现在有活动，您看一下（推出活动特款链接）。

2、是否有货？

亲爱的，您看中的这款宝贝是有现货，可以放心拍哦 O(_)O~

亲爱的，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，这款宝贝的性价比也是很高的（宝贝链接），同样是本店的人气产品呢。

3、什么时候发货？

亲爱的，拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢。

4、发什么快递？

亲爱的，默认是发XX快递哦。XX不到的地方我们可以为您安排发EMS，但是EMS需要您补邮费10元。

亲爱的，我们是随机发XX快递或XX快递或XX快递，如有指定快递，请备注一下哦。

• 5、什么时候到货？

亲爱的，一般发货后3天左右可以到货的，具体还要看快递公司。

（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）

（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）

您收货后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，请及时与我们沟通哈。

6、可以便宜一点吗？

亲，非常抱歉。我们的定价是公司固定价了，没有办法再优惠啦~（我这边可以送您一个小礼品，您看您喜欢哪一款？）

7 、质量问题。

亲爱的，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8、 结束语。

非常感谢您的惠顾 这边会在第一时间为您安排发货的哦，如果有任何问题请及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快~

9、退换货问题。

亲爱的，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货邮费由我们为您承担，收到快递当时拆包检查；如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

亲爱的，7天内可退换货呢，而且我们是包运费险的，退货时公司承担10元邮费。

10、实物和图片有差异吗？

亲爱的 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，由于光照原因的影响可能有一点点差异，但是请您放心差异肯定很小，基本都是一样的哦。

11、什么材质的？

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

12、会不会褪色？清洗是否方便？

亲爱的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）

13、有什么赠品？

亲爱的，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了~~~）

最后，致售前客服:

关于客服礼仪：

真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。

不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！

不可自主的夸大产品功能等信息！