淘宝远程客服如何未雨绸缪赢战38女

适用行业：电商

适用规模：所有

适用场景：客服、女神节、3.8

受疫情影响，网购队伍出现激增式成长,，店铺咨询量出现陡坡式上升。日常的客服接待已然有所压力，相信所有商家都会顾虑，面对不足一月的3.8，客服可爱们又该如何应对？

小编就此，特意咨询了上海网萌公司，他们专注于客服外包行业已有9年，客服经验丰富。据相关人士说，熟练运用以下6大客服基本功就可以很好地提高客服接待效率哦~

1.打字速度要快。

客人咨询问题时很少有耐心等，打字速度很慢的话是会严重影响转化率，所以打字速度一定要快。建议使用搜狗快捷输入法，然后就是练习、练习、再练习。

2.在千牛设置好欢迎语自动回复。

当我们的客人第一次来咨询的时候，可以自动回复，优化客户体验，也为自己争取点回复其他客户的时间。

3.在千牛设置好快捷短语。

快捷短语就是可以提前设置好答案供我们选择，这样就可以快速的发出去设置好的答案，不需要临时思考答案去回复，可以很好地提升回复专业度和响应速度。

4.客服分组接待，合理分配人力资源。

客服分为售前客服和售后客服，售前客服主要是解答客疑，转化客户来下单购买；售后客服是针对已购买的客人，解决产品使用、保养、质量、快递等各种售后问题。这样的安排，可以让接待更有针对性，优化客户体验，也为客服人减负。

5.按照客人咨询的先后顺序回复。这样子可以防止遗漏信息，避免客户流失。

6.设置千牛机器人半自动回复。

设置好这些问题回复内容，当客户提出类似的问题之后，他的答案就会出现，如果有符合的，客服就可以勾选，这样子也可以提高客服的工作效率。