3.8在即，从7个方面提高淘宝客服谈单转化率

适用行业：电商

适用规模：所有

适用场景：客服、店铺管理

淘宝客服是店铺最基层的工作人员，虽然比不上运营的重要性，但也是店铺不可缺少的一部分，而且身上还担负这店铺的成交率、转化率、和客户对店铺的整体印象等等。所以提升客服转化是很有必要的，客服的转化也直接会影响店铺的转化。

3.8在即，小编想你一定需要“从七个方面，提升客户转化的技巧”这也是小编之前咨询客服外包公司——上海网萌相关人士整理汇编的，希望对你们有所帮助哦~

一、客服基础素质

1.首先客服要熟悉买家的订单生产流程；

2.熟读消费者保障规则；

3.做好售前准备工作。

（1）产品准备；

（2）了解店铺的产品规格；

（3）了解店铺的客户人群；

（4）了解店铺产品卖点，这点是最重要的，当客户询问时能够准确毫无疑虑的说出产品特点，让买家的购买欲更深一步。

二、活动准备

1.熟悉淘宝官方规则，虽然客服不需要像运营了解的那么全面，但最基本的规则还是很有必要了解的；

2.了解店铺活动详情和具体内容；

3.提前准备好活动话术，可设置相应问题的自动回复，提高客服的工作效率；

4.了解快递中转运输情况，给客户提供最准确的答案。

三、客户接待

1.基本原则，态度热情，不直接否定客户；

2.流程和方法，充分了解客户，有条理的回复客户的问题。

四、关联销售

对静默下单后的客户立马联系，推荐客户相关产品，这个时候推荐的成功率会高很多，可选择热销款，好评率多的款，或促销款等。

五、订单催付

1.使用旺旺、短信等方式催付，一般使用旺旺比较多，短信相对而言成本会高些；

2.催付后及时备注客户要求的事情，详细具体。

六、售后服务

1.回复快速，态度热情，处理售后时态度是格外重要的，一般出现售后问题的客户心情都不是特别好，这个时候要特别注意说话的语气，回复速度等；

2.及时安抚好客户情绪，重点给予解决方案，让客户感受到店铺的售后是没有后顾之忧的。

七、老客户管理

老客户这类人群相对新客户来说是最好提升店铺转化的一部分，因为他已经购买过了，对店铺的产品已经充分了解了。遇到店铺有新款活动、优惠时可发送短信或旺旺告知客户，提醒他前来店铺查看。

关于客服技巧大致就是以上的内容，客服在店铺中占据很重要的位置，卖家们千万不能忽视，做好客服转化，店铺的销量也会自然而然的上升。