为什么选择客服外包？如何选择靠谱的外包公司？

适用行业：电商行业

商家层级：所有

经营场景：日常客服、大促客服

很多人都知道，现在网店成为了人们日常购物的方式。随着互联网的兴起和网店咨询量的上升，客服成为了网店的重要角色，咨询量的增多让店主不得不招聘客服。

此时店主会面临着招聘、培训、管理等困难。网店客服外包的出现为店主解决了这一系列的困扰。网萌小编总结了几点客服外包的必要性，并为意欲寻求客服外包的商家提供几点甄选建议：

首先，我们为什么要选择客服外包？

1、降低成本

客服外包的工资要比店铺自己招聘的工资低，针对不同店铺也会有不同的客服计划，选择与店铺相关经验的客服进行服务，店主不仅省去了办公场地、设备等等的硬件成本，并且好的客服可以为店铺带来更多的销售额。

2、提升客服服务质量

随着网购的人越来越来，客服的需要也是越来越大，选择一个有经验的客服很不容易，很多店铺招聘的客服都是没有经验的，对店铺的销量也会产生影响，客服外包团队，有专业的培训部门进行培训，提高客服服务质量，为店铺带来更好的效益。

3、提高店铺转换率

消费者以及店主对客服的要求越来越高，对店铺来说，提升顾客的转换率，首先就是要有客服专业的回复以及优质的服务，能够了解顾客的心里，外包公司有着多年的培训经验，有解决顾客疑虑的各种方法，好的客服团队更有利的提高店铺的转换率。

4、客服的响应速度

自己招聘的客服很多都没有经验，处理问题也会非常吃力，有问题还得随时等待店主的帮助，回复时间自然就慢，影响客户的购买欲望，外包公司的客服都是经验丰富的金牌客服，团队都是由一支有上进心、责任心的年轻人组成，响应速度要比业余客服更加有效。

那我们该如何找到专业靠谱的外包公司呢？主要要关注以下几点

1、看公司的管理，一个好的管理制度是很重要的，一家公司的管理懒散的话，客服也不会好到哪里去。

2、看公司的培训体系是不是完整，针对客服的培训和考核是不是完善，一套好的培训体系，才能培养出优质的客服。

3、看服务的态度，正规的外包公司都是以店铺服务质量为首的，发现问题也会及时和店主进行沟通，把服务做到理想。

4、看人员是不是专业的，可以看一下合作的店铺和反馈，看看客服的真实情况，好的公司，好的服务，才是最重要的。