简介

集单预售是一种新的玩法，于买家而言可以通过"拼单"的方式获得更低的价格，而卖家可以通过买家预付定金的方式，在爆发期之前就对备货量有个底，降低了库存压力，也缓解了资金压力。

与此同时，买家也会有一系列的疑问。经我们调查研究，买家最关心的是以下问题：

1、集单预售是一个什么性质的活动。

2、集单预售定金/尾款的支付时间是在什么时候。

3、付了尾款后多久会发货。

大促时间很宝贵，为帮助商家朋友服务好这些用户，店小蜜特别推出集单预售服务方案，我们提供设置方式和部分内容，仅需简单操作，即可让店小蜜帮助我们实现快速回复。

设置方式

点此进入钉盘 下载 密码: 98cH

先进钉钉群，领取集散预售店小蜜配置内容攻略，如下图

打开话术宝典，即可跟着小二开始下面的操作了

1、进入店小蜜

在浏览器中输入：dianxiaomi.taobao.com

2、修改行业高频问题

路径：问答知识配置-搜索框输入 预定

找到 预定 场景之后，可以点击添加答案 ，参考话术宝典中的内容，填写答案。设置完成之后点击保存。

发货时间的设置方式跟此方式一致

3、新增自定义知识

为了让店小蜜可以识别和回复更多问题，自定义知识是非常重要的，他是行业高频问题的补充。

在集单预售这个场景中，如何拿到第三档价格、什么时候付尾款、那些事集单预售商品都需要新建自定义知识。

路径：问答知识配置-新建自定义知识-输入问法。

答案的添加方式与行业高频知识一致。

4、设置欢迎语卡片

欢迎语

路径：欢迎语配置-欢迎语

卡片问题

路径：欢迎语配置-卡片问题-新增卡片问题-设置外化文案和关联知识点

5、设置完成之后开启店小蜜

开启路径：页面右上角-立即开启。开启后回到店小蜜的配置页面，点击修改，接待模式改为：助手优先。如下图是完成开启的标志。

6、开启店小蜜之后，有一个非常重要的操作，分配聊天记录。

店小蜜聊天记录查看 https://114.1688.com/kb/detail/24114221.html

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