公司介绍

大家好，我是天雅家居工厂店的店铺负责人ray，本公司是一家有着13年生产经验的企业，致力于家居泡沫拼接地垫的生产和销售，产品深受广大经销商的支持和消费者的信赖，企业发展的越来越快，现有的销售体量已经不能满足产能，于是我们在原有2家1688店铺的基础上，又开通了第3家阿里店铺。

多个店铺同时经营，客服回复不及时导致客户流失

随着销量逐步的上升，咨询量逐渐的加大，一些不足的地方渐渐的暴露出来：

消息太多回复不及时，客户跑了……

客服白天休息时间回复慢，客户咨询无人快速回复，客户又跑了……

夜间休息客户咨询无人回复，客户叒跑了……

夜间流失尤其明显（我家夜间询单量相对来说较高），即使每天上班的第一时间处理夜间漏掉的消息也来不及了，10个里面有4个已经在别家买好了，还有几个不理人，剩下几个聊两句也找不见人了，我也为此烦恼了很久，没有找到好的解决方法。

初识店小蜜

工作时和同事聊到目前店铺客户流失的问题，他提到目前阿里有一个智能接待机器人叫店小蜜，可以帮忙店铺接待客户。但一直懒得弄，想着与其分人力出来学习和设置，还不如让人工客服多顶顶省事。听完之后，我却觉得，虽然现在花点人力和时间，但可以省下以后更多的人力和时间，明明是一劳永逸的好事呀！于是，带着我的好奇心踏上"店小蜜之旅"。

经过一段时间的学习，店小蜜已经成为我店铺不可或缺的一份子，尤其是在夜间人工下班后，会全程无忧让店小蜜上线接待守候店铺，晚上有了店小蜜，拯救了客户流失，转化夜间询单，保障了夜间旺旺响应，人工也能更加放心的休息了！

截止目前，我家店小蜜使用效果：

店小蜜使用综合排名在同类目中排名第一

店小蜜夜间询单转化率在30%左右（我们店铺主要在夜间使用店小蜜）

响应速度高于同行13%（店小蜜的回复会计入旺旺响应速度的哦）

四招转化夜间询单，你值得拥有

用了店小蜜已超过8个月（3家店铺都在用），到现在，我也从一个新手小白变成一个有"证"的店小蜜训练师了哟（ps：嘻嘻，目前我已经通过阿里店小蜜考试，拿到人工智能训练师证书啦），也总结了一些店小蜜夜间配置心得，希望可以分享给更多想用店小蜜的商友们~

妙招1：夜间让店小蜜自动上岗接待

开启店小蜜后可以设置人工优先模式，客服下班后，客服分流组的旺旺账号全部下线（手机也不用登录哦），当店铺无人接待时，店小蜜会自动上线服务客户，有了它，守住了晚上的客户也能保障店铺响应速度，这也是我响应速度领先的秘诀。

妙招2：每日早上跟进昨夜店小蜜接待过的聊天记录，做好人机无缝衔接

重点分配未处理且请求过人工客服的这部分，一方面针对夜间找人工的客户问题进行重点再跟进，另一方面分析该类问题请求人工的原因，对经常出现的问题进行答案优化或者问题补充，降低转人工需求。

妙招3：配置夜间版店小蜜欢迎语卡片

夜间热门问题设置到欢迎语卡片中，买家发出第一句话就能看到卡片，通过点选就能自助问题，方便快捷。也可以推荐一些店铺爆款商品，店小蜜解决问题的同时还能做产品推荐，提升爆款的转化。（切记卡片问题要随着店铺热门问题的变化经常调整哦）

下图是我家店小蜜的夜间版欢迎语卡片：

妙招4：深入学习店小蜜各个功能点，不断优化知识库

足够了解它，才能更好的驾驭它，参考优秀人工客服的服务话术来优化知识点，店小蜜也会更高质量的在夜间服务好买家。店小蜜帮助店铺节省了大量的时间成本，让客服做更有意义的工作，提高了工作价值， 提高了店铺的销量，测量的也提高了员工的收入。让客户满意的购物，让客服快乐的工作。

以上4个小妙招也希望对正在使用店小蜜的您有所帮助。在此，要由衷的感谢店小蜜小姐姐们的帮助和指导，每次遇到问题都是有问必答细致耐心的讲解，比心！

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。