背景

很多商家已经用上了智能辅助功能，但是发现部分商家对智能辅助功能认识不足，导致功能无法发挥到最大价值，为此，小编特意为大家整理了智能辅助的使用技巧及常见问题，阅读后即可解锁新技能！请看下文！

技巧篇

技巧一：你的智能辅助真的正确开启了吗？

小编在巡店过程中发现，有的店铺智能辅助已经授权了子账号，但是子账号没有启动，导致未能正确开启，请根据以下步骤正确开启：

第一步：进入店小蜜后台【dianxiaomi.taobao.com】-顶部找到【智能辅助】-点击【立即开启】-参考下图

第二步：针对想要使用智能辅助的子账号或主账号开启授权，目前店小蜜1688专业版是没有授权数量限制的，可针对店铺任意子账号开启授权（参考下图）:

第三步：被授权的账号登录并打开千牛对话框，找到店小蜜小人头像并点击（参考下图）

注意：若被授权后，没有出现小人头像，需要被授权账号千牛退出重新登录即可解决

技巧二：智能辅助回复过的聊天记录，这样操作更合理

若是正常的人工客服接待，当买家发来消息后，该条对话框会飘黄，客服会关注飘黄的对话框重点去回复。

但是如果该条买家提问被智能辅助自动回复了，那此条对话框不会飘黄，默认已回复过无需处理。

部分商家想要监控买家的每一条消息，因为智能辅助自动回复的未飘黄会导致漏掉一些聊天记录的抽查，因此，给这类商家一个小技巧：开启智能辅助后，保持良好的买家消息清理习惯，已回复完毕的买家消息主动叉掉该条聊天框，若买家再发来消息即使是智能辅助自动回复也会重新弹出，便于重新监控

（仅针对想要监控每一句买家提问的商家参考）

技巧三：智能辅助的回复的答案来自哪里？怎么优化？

1.有的商家想要优化智能辅助回复的答案，但是不知道入口

目前智能辅助依托的知识同样也是店小蜜知识库，若您想优化某条问题答案，可以前往店小蜜后台-【问答知识配置】-搜问题-查找关键词进行查找该条知识点，也可以通过测试窗模拟问法快速找到该条知识点修改答案（如下图）

2.不知道智能辅助都能解决哪些问题？

店小蜜智能辅助功能可以识别的场景有：

① 命中以下场景直接出答案：询问包邮、退换货规则、微供采源宝、询问快递公司、问候、表情、ok、谢谢、结束、歉意、夸奖、忙否、祝贺、标点、宝贝链接

② 命中其他行业高频问题出推荐答案供客服选择

③ 命中百分百命中自定义知识直接出答案

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