开启店小蜜的商家朋友已经越来越多啦，店小蜜可以解答买家的很多问题，让客服可以有更多时间去处理售后、回访老客户。但是有些场景客服小姐姐还是希望自己来接待，例如买家希望修改价格、需要品牌授权、反馈少件、想要退货退款等

对于这些场景，店小蜜也是可以实现直接转接给在线人工的！仅需在直连人工设置中勾选这些场景，即可实现无缝转接在线客服，我们来看一下设置方式吧：

设置路径：进入店小蜜后台（dianxaiomi.taobao.com）-选择全自动模式-页面往下拉，在【转人工配置】中找到【直连人工】勾选需要直连进入人工的场景，点击保存即可。

目前可供勾选的直连人工场景有：发错商品、修改价格、小票收据、自提问题、品牌授权、换货需求、收到货质量问题、想要退款退货、少件、处理代理请求、图片是否可用、修改收货信息、加工定制、保密发货、退换货地址、催促退货退款、发票问题、视频下载、寄件范围、图片包下载、修改运费。

一旦勾选了直连人工，即便店小蜜店铺知识中有答案，店小蜜也是不回答而直接触发转人工的哦。

此外，如果遇到店小蜜转人工失败：原因一定是分流组内的账号离线或者挂起了。

店小蜜转接成功的前提条件就是分流组内有在线非挂起的账号哦。

点此进入

点击 分组设置，即可查看是否有分流组，若无分流组则添加分组，若有分流组可点击 管理客服按钮

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