蓄水配置思路

蓄水主要是蓄成交额和买家数，成交额一般需要人工跟进提前沟通；买家数可以通过店小蜜话术的引导来达到蓄水目标。

1、引导领取优惠券（设置店铺优惠券）

2、引导买家收藏商品（设置自定义问题并且关联到欢迎语卡片中）

3、引导买家讲商品加入购物车（欢迎语或者卡片文案）

4、提前告知活动开始时间（欢迎语文案透传）

5、接待模式可以选择助手优先，释放人力去做成交额蓄水

爆发配置思路

爆发日的操作围绕成交展开

1、引导领取并使用优惠券（欢迎语、店铺优惠券）

2、引导下单活动商品（卡片）

3、告知平台优惠券使用规则（卡片）

4、告知店铺发货时间及快递公司（卡片）

5、接待模式根据流量情况选择助手优先或者按比例分配。

1688店小蜜是具有多种功能的智能客服机器人，具有优惠券发放、商品介绍、欢迎语卡片、全天候在线等功能和优势。而在大促期，灵活使用这些功能，可是帮助您更快实现蓄水目标和促成爆发日的成交。小编为大家整理了大促/日常活动期间店小蜜配置思路以及配置方式，一定要看到最后呦~

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第一招：优惠券发放

店小蜜可以在对话中发送商品优惠券，买家在蓄水期领取优惠券，计入蓄水买家数；在爆发期领取优惠券，可以促进成交转化。

点此查看店小蜜店铺优惠券设置方式

第二招：商品推荐

买家经常会在发起对话时直接发送一个商品链接，我们平时会如何回复？是反问;您对于这个商品有什么问题吗;还是直接介绍;这款鞋子是本季新款，舒适透气，29码到38码都有，国标码数今天下单明天就可以发货;~自然是后者更好，买家想问的在发送商品连接时就告诉他了。

这个商品介绍的功能就是在店小蜜的场景：买家发送商品链接中设置。

商品推荐场景 视频从3分00秒开始

第三招：欢迎语卡片

当买家当日第一次与店小蜜对话时，会自动展示欢迎语和卡片。欢迎语是一段欢迎话术，卡片是可供买家点击的蓝色文案。

欢迎语和卡片问题的使用要点是，通过确定性的文案引导买家去做确定性的事。例如用过文字引导;点此查看活动热卖商品;或者;点此了解代理政策。在欢迎语中，我们可以衍生出许多功能：商品推荐、引导收藏、引导加进货单、点击活动商品/镇店之宝商品等。

欢迎语卡片设置 视频从7分30秒开始

在欢迎语卡片上展示镇店之宝 （活动商品设置同理）

第四招：接待模式

不同的接待模式决定了店小蜜在什么情况下出来接待买家咨询，是在客服接待前由店小蜜先接待，还是在客服不在线，例如夜间接待

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