越来越多的1688商家开始使用店小蜜，用店小蜜快速回复买家咨询，用店小蜜挽回夜间订单，用店小蜜承接大促期间骤增的询单。在使用过程中，也有遇到不明白的地方，小编整理了店小蜜使用过程中五大常见问题。

为什么人工账号在线，店小蜜也不转接，或是提示转接失败？

店小蜜只会转接给分流组中在线并且未挂起的人工账号中，所以需要确定

1、在线账号是否是分流组中的账号。查看方式：进入店小蜜后台（dianxiaomi.taobao.com）-点击页面右上方修改按钮（如果店小蜜是未开启的状态，仅显示立即开启的按钮）-在新跳出的页面点击 分组设置-选择任意一个客服分组（如果没有客服组，可以点击 添加分组）点击管理客服-查看接待账号是否在分流组中，如果不在分流组中，点击添加客服，将用于接待的账号放入即可。

2、在线账号是否挂起。查看方式:打开千牛聊天框。左上角会显示是否挂起，如果是已挂起，仅需点击小三角符号即可修改成未挂起。

如何查看店小蜜的聊天记录？/为什么店小蜜聊天时候我不知道？

目前店小蜜1688版已开通的是全自动模式，您可以把它理解成一个机器人子账号。子账号正在和买家沟通时，其他主账号和子账号也是看不到的。如果您想看店小蜜的聊天记录，可以使用分配聊天记录的方式查看哦。

店小蜜聊天记录查看https://114.1688.com/kb/detail/24114221.html

如何设置人工与店小蜜同时接待？/为什么没有智能辅助功能？

店小蜜1688版目前已发布1但是全自动模式，支持在人工之前参与接待。截止到发稿日子，店小蜜1688的智能辅助功能也已经开始内测啦，在不久的将来将会面世！敬请期待！

为什么我开了店小蜜BSR没有骤增

店小蜜的回复是秒级响应的，所以使用店小蜜是可以在一定程度上提高相应速度的。但是响应速度评分还包括人工回复速度、退款响应速度、退款处理速度等等，所以您要看一下其他几个方面的影响哦。特别是千牛响应速度这一块，店小蜜可以帮您接待一部分买家咨询，这一部分的响应速度不用担心，但是进入人工之后也请及时接待哦。

店小蜜批量转接人工之后，我要不要每个买家都回复消息？

很多商家朋友开的是人工优先的模式，让店小蜜实现夜间接待。白天的时候使用一键分配的功能，分配买家询单。客服接到的时候以为买一个买家的消息都是要先回复一遍，给分配过来的买家快速发送一些相同的内容，比如 1或者一些表情等等。

小编要告诉大家的是，千万不要这样做。1、店小蜜转接过来的买家咨询，只要买家没有说话就不会计算响应速度，因为买家前一个问题店小蜜是已经回复的。2、短时间发送大量重复的消息，有可能被系统判定为发送广告消息哦。3、需要跟进的那些确实有转人工需求的买家咨询。那些店小蜜已经完全解答的问题，是不需要人工去回复消息的。

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