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淘宝双11大促来了工商投诉量爆增怎么办?

各位商家老板们,双11的销售已经落下了帷幕，但是双11的服务还没有结束:,接下来就是静待买家收货了，当然有可能有会有买家发起售后问题，在这里已经剁了手的小二用意念整理总结了大促后商家老板们常见的售后问题以及市场监管部门的答复，供大家参考哈~ 首先,小二不得不提的是七天无理由退货退款问题。例1:有商家老板已经给小二反馈咨询一些买家在收货验货后很长时间...
淘宝投诉
工商教你如何防踩月饼投诉坑

hello ,各位商家老板们好, 一年一度的中秋佳节就要来了,反正小二已经提前收到了公司的福利,“在一起”的月饼。就问美不美吧,听说还蛮好吃的,嗯,我也就吃了四个(一盒总共4个) ?你们今年月饼的销量如何啊?有没有蹭蹭蹭往上涨啊~ 为了商家老板们的月饼大卖,小二我又跑了一次食品药品监督管理局,去跟食品科的大大们请教了一下中秋节销售月饼的注意点,可千万别踩雷了。一、过...
淘宝投诉
1688可以使用AlibabaWOOD做视频啦~

Hello，各位亲爱的1688商家！ AlibabaWOOD是一款将商品详情页图片制作成短视频的工具，操作十分简单。就在前些天，AlibabaWOOD终于和1688联手打通了制作短视频的渠道！现在1688的商家也能使用AlibabaWOOD进行制作短视频啦~ 1688商家有两种生成视频的方式：第一种：使用“1688专享视频模板”生成短视频；第二种：使用详情页链接生成短视频；接下来，就来看看如何使用“1688专享视频...
AlibabaWOOD 1688视频
在淘宝上售卖儿童座椅，一定要有3C认证吗？

如今二胎政策的开放,母婴产品是一-片蓝海。今天不得不说一说为了儿童乘车安全的儿童座椅。作为销售的商家朋友一个角色是经营者,说不定还有另外-一个角色就是爸爸妈妈,需要对儿童座椅有一定的了解。小编也去请教了工商局的大大们,给大家简单介绍- -下儿童座椅的销售以及购买的常识。如何挑选使用儿童安全座椅( 买家篇) (一)儿童安全座椅选购主要考虑儿童体重和年龄、...
淘宝商家
淘宝真实案例之虚假宣传

昨天给大家讲了滥发信息下的虚假宣传的基本介绍，今天给大家分享一些真实的举报案例和违规后如何处罚。真实举报案例一：场景名称：标题出现最高级唯一性关键字举报描述：根据《广告法》等法律法规规定：不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。商品描述不得夸大商品本身的功效，非药品医疗器械不得宣传医疗功效，该宝贝标题描述中存在 "收缩阴道" “清宫排...
淘宝虚假宣传
淘宝店铺物流问题，哪方该承担责任？

大众评审之规则众评来了，这次要让大家帮忙看看，如果是物流方面的问题，责任归属方应该是谁呢？具体是这样的： 1、支持商家，因为没有物流取件（揽件）记录； 2、支持消费者，物流虽然没有取件（揽件）记录，但消费者已在规定时间内上传退货单号 3、支持商家，但消费者已经操作退货，只是物流问题没有及时揽件、派送，是物流责任，应当鼓励商家支持消费者退货。...
淘宝物流问题
淘宝数码行业类目如何正确避规违规

小伙伴们，欢迎每周四、周五下午准时来到阿里全网举报的公众号收看【晓之以理】。虽然马上要放假啦，但是我们还是一起来认真学习一下好嘛~昨天我们分享了箱包类目如何避规，今天我们来看一下数码行业类目的典型案例。目前苹果公司在淘宝网数码行业类目上的投诉一直居高不下，其产品类别多，保护范围广，商标、外观专利、著作权都有涉及，下面列举一些常见的侵权...
淘宝数码类目
淘宝店铺风险预警扫描异常订单

今年8月，我们依靠长期的大数据模型积累，对规蜜产品的可疑订单预警功能进行了升级，针对可能出现的特殊场景进行了特别优化。一旦系统检测到某笔订单可能存在异常，将会在 “万象提醒”对话框中对店铺主账号（注：目前子账号还无法接收提醒）进行预警（如下图）：具体的提醒信息如下所示：这个功能的升级，是在此前产品的基础上，利用我们积累的大量异常数据，...
淘宝风险预警
淘宝商家把“最”拼成了“zui”，这样的作为他违反了广告法吗？

1、请问一下卖散装产品和干货都是自产自销的土特产，没有厂家生产，没有QS，这样也算违法吗?到底哪些食品算初级的农产品? 答:这是违法的，而且这个问题问的还是有一些问题的，自产自销的土特产，各位观众大部分是中小卖家，你们卖的商品已经不能是简单的成为自产自销,很多不是从源头直接来的，食品安全法第68条规定，食品经营者销售散装食品，应该在散装食品的容器...
淘宝商家
淘宝商家问：如果商标注册收到不予受理通知书该怎么办？

注册申请流程：收文〔编定申请日期、申请号) 商标注册的申请日期以商标局收到申请文件的日期为准。书式审查:书件是否齐备、申请书填写是否规范、优先权诉求是否有效形式审查商标图形要素分类:确定商标的图形、文字、声音等检索要素文字检索分卡划分:确定商标的图形、文字、声音等检索要素商品服务项目分类:确定申报商品(服务)项目的类别、类似群、名称实质审查...
淘宝商家
淘宝“洗涤最高温度”属于违规词吗？

以下为西安工商的视频解读法律法规内容的文字稿：一、绝对化用语(极限词) : 1、我现在商品界面都不敢放字了,只写个标题加些图片,就怕自己本无心犯规,因为自己懂得不多,犯了错导致投诉，商家该如何分辨什么词汇是违法的,什么词汇是可以正常使用的? 2、洗涤最高温度,也属于违规词语么? 3、为什么实体店有很多词就可以随便用,路边上很多天下第一面，味道一绝这种广告宣传...
淘宝违规词
淘宝商家可以以缺货为由不发货吗？

1、针对现在 ”职业举报人”专门查找网络虚假和最高级用语的现状,我们商户现在就怕自己本无心犯规，因为自己懂得不多,犯了错导致投诉,商家该如何分辨什么词汇是违法的,什么词汇是可以正常使用的? 答:一是加强对《中华人民共和国广告法》等广告相关法律法规的学习,熟悉了解广告活动的各类规范;二是在开展广告活动时应遵循实事求是的原则,如实地对商品或服务进行推广宣...
淘宝商家
淘宝买家投诉我违反广告法要求赔偿可以告他敲诈吗？

1、遇到买家投诉反《广告法》要求赔钱了事，我可以告他敲诈吗，遇到敲诈应该如何应对呢? 我们还是要区别一下敲诈和索赔，正常的经营当中你遇到了消费者提出来，一些是正常的消费者提出的正常的索赔，还是应该遵照相关的消费者权益保护法，相关的法律履行这个商家的责任，另外一种可能你们会遇到职业索赔，相信阿里巴巴平台也好，市场监管部门也好，对这个社会问题...
淘宝买家投诉
淘宝护肤神器算极限词吗？防晒美白能宣传吗？

1、护肤神器算极限词么?防晒美白这种功效的能用么? 提到“护肤神器”，“神器” 这个词从目前词库来讲不算非常极端的，但是一般如果容易引起消费者误解或者容易造成麻烦的可以不做这个解释，其实说句实话你也不知道这个护肤到底神在什么地方。“防晒美白”这样的功效对于化妆品来讲肯定有这种功效的描述，前提是你这个化妆品必须是正规的化妆品，如果本身这个化妆...
淘宝极限词
恶意投诉工商会支持淘宝商家吗?

1、工商除了保护消费者的权益外，会保护商家权益吗?遇到恶意投诉的会如何来处理呢? 《关于整合建立完善12315行政执法体系的意见》明确指出，不仅要保护消费者的合法权益，也会保护商家的合法权益，对于恶意投诉商目前也是在和法院、检察院、公安部门进行合作，对于敲诈勒索商家情况会由公安部门介入处理。投诉和举报是两个概念，投诉我们是调解，也就是说这个调解出...
淘宝恶意投诉
淘宝商家关于拦截0秒退需要知道的服务规则有哪些？

1、背景产品定义: 0秒退是指消费者在仅退款场景下，可实现系统依据物流拦截状态，实现自动退款的-种产品:包含:仓内0秒退和配送拦截0秒退。过去退款依赖商家和消费者人进行交互一方面要在天猫查看、处理消费者的退款申请，另-方面还要到荣鸟BMS中查石货物发货状态、人工拦截发货。特别到大促，人工成本很高，商家退款处理时间居高不下 2.在未出仓情况下，因为处理不...
淘宝商家
淘宝商家须知：中小件货品破损规则解读

破损规则解读库内破损,体现在库存盘点单中,仓库会通知商家处理,如因仓库维护不当导致商家损失,商家可发起破损类投诉。操作路径: BMS操作中心-仓储管理-盘点单管理(仓库按季度赔付)库存差异投诉物流途中破损：物流途中破损,物流信息更新破损(系统主动服务)或相关CP主动告知商家,以便商家及时处理。操作路径: BMS服务中心-异常管理-商家异常管理签收破损：消费者收到货品...
淘宝商家
淘宝商家工作台BMS切换ASCP新平台

亲爱的商家: 感谢大家直以来对我们BMS平台的支持，现供应链平台于2019年3月14日全行业范围内推广使用新系统阿里巴巴供应链平台 (简称ASCP平台)。升级后，ASCP平台将取代商家目前在用的3个系统的所有功能。新平台已经开始使用，请商家从新的供应链平台登录并使用供应链、菜鸟的入仓、补货、预约、订单发货、计划预测等服务能力。过渡期间，为方便大家适应ASCP平台，现BMS、...
淘宝商家
什么是淘信用，它的核心定位是什么？有什么专享的服务保障？

核心定位(淘信用是什么) 目的:改善卖家的营商环境,缓解卖家的经营痛点。核心定位:给高信用卖家更多经营保障淘信用是反映卖家在淘宝网认真合规经营意愿与能力的综合代表分值。淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障服务。原则上淘信用分数越高的卖家,保障服务种类越多,保障水平越高。五大服务保障（淘信用有什么用）? Q:这些服务保障每个人都有吗? A:淘信...
淘宝淘信用
[淘宝店铺信息安全运营指南]之日常运营安全规范指导安全七招

第1招、使用官方聊天工具干牛、旺旺买卖双方在交易沟通时，聊天工具必须使用淘宝官方千牛、旺旺，官方聊天工具具有相关风险识别功能，能有效降低异常问题发生概率。切忌使用第三方沟通工具:如QQ,微信，飞信等。第2招使用官方推荐工具 1.子账号使用前务必完成实人认证，须通过使用本人身份证认证方可使用; ( 防止恶意应聘人员恶意获取订单)安全工具 2.子账号必须绑定...
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