1、工商除了保护消费者的权益外，会保护商家权益吗?遇到恶意投诉的会如何来处理呢?

《关于整合建立完善12315行政执法体系的意见》明确指出，不仅要保护消费者的合法权益，也会保护商家的合法权益，对于恶意投诉商目前也是在和法院、检察院、公安部门进行合作，对于敲诈勒索商家情况会由公安部门介入处理。投诉和举报是两个概念，投诉我们是调解，也就是说这个调解出于双方自愿的原则撮合，举报是说商家存在违法行为，作为监管部]会依照法律法规进行查处。如果是一些服务性的纠纷大家处理掉就可以， 如果商家发现对方有恶意的情况，比如说掉包或者故意篡改，这样-一些情况商家要第一时间保留证据，可以向平台，也可以向公安机关反映，我们会帮助协调采集- -些证据以后向相关部[反应，锁定证据以后才便于我们对他进行处理。

2、我卖了个苹果手机，被消费者敲诈说是假货要求退一赔三，已经退货退款了，我提供了进货发票未提供品牌的授权书，当地监管局打电话给我让我自己协商，该如何应对?我不知道工商是让我赔还是让我不要赔?

首先要明确一件事情，这个货到底正规还是不正规，如果这个货没有存在任何问题，你需要配合当地市场监管部门]提供相关的证据，相关鉴定报告、进货来源，这样能够让工商部门、市场监管部门知道这个货是正规的。如果说是确实是销售的货来源有问题或者是假货的情况，按照消费者权益保护法的规定肯定需要对消费者进行赔偿。如果对方是敲诈，我们的想法是你不需要进行赔偿的，但是你要把你的进货来源、货物证明出示清楚，我们也要秉公办理这个事情。

3、是一袋袋人肉从国外驼过来的进口食品，就想赚点人肉跑腿费，被投诉人投诉没有中文标签要求赔偿，感觉好冤枉，进口食品在中国销售需要特别注意哪些点?相关证件要去哪里办理?

销售商品首先要取得食品相关资质，相关营业执照或者食品相关的经营许可证，除此之外对于进口食品的要求，我们是分两种情况:第一直接是从境外直邮的，最终直接送到消费者手中的，这些对于中文标签是没有要求的，因为消费者购买的时候要承担相应的报关相应的身份提交，但是第二种，就像你所说的，通过人肉跑腿把相关进口商品驮回国内的，这些商品是一定要获得相应的食品的中文标签的，所以我们建议您首先要办理相关的证件，可以到属地的市场监管部门办，对于进口食品，我们国家监管非常严格，我建议你一定要销售进口食品，-定要销售具有中文标签的进口食品。

4、线上销售袋装食品，必须要食品流通许可证吗?如果要办证，又需要实体店支持!感觉挺矛盾的。我只是想在线上销售，还没考虑实体店。这个问题怎么办?

国家对于市场准入的条件越放越宽，但是对于食品的管理始终没有放松过，而且按照国务院的要求是四个最严，这位商家朋友要销售食品是必须获得食品经营许可证，现在已经没有食品流通许可证，而且要获得食品经营许可证一定需要实体店支持，这个问题您还得到属地监管部门去办理相关的食品经营许可资质。

5、请问自己手工饰品也要出示工商资质?厂家进货发票等吗?

最新《电子商务法》的规定，作为自产自销的自己制作的手工饰品是不用办理相关的营业执照的，自产自销当然也没有进货的发票，对于手工饰品这位商家可以不办理相关的工商营业执照。

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