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淘宝店铺日常运营安全规范指导：安全应急流程
店铺风险反馈 手机反馈信息并举报阿里110 有资损的第一时间报警追损对风险买家做防骗提醒点击进入信息泄露自助反馈途径 注意： 针对异常反馈的订单进行反馈，单个反馈只支持主账号提交。批量反馈途径支持子账号提交。 查看并核实御城河输出风险》无法定位》联系商家热线或alikey经理(一键召唤)支持 淘宝网商家服务热线: 0571-8815 7858 天猫商家服务热线: 4008-608- 608 Alikey一键...
淘宝店铺 -
淘宝商家——中小件发货延迟&配送延迟规则解读
发货延迟配送延迟规则解读 投诉时效：发货延迟配送延迟投诉时效:物流订单创建时间起30天内发起 今天我们来说下订单的时效类投诉:发货延迟和配送延迟。 承诺时效：提及时效，自然跟时间是息息相关的，日常订单，除另有约定配送时效外，其他菜鸟仓发货的订单，系统会给出订单的承诺时效，如存在超承诺时效，商家在明确订单无需发起货物类投诉的前提下，可发起时效类投...
淘宝商家 -
淘宝商家——赠品赔付规则&系统操作手册
赠品操作规则系统操作手册 场景介绍 指定赠品 设定促销活动,购买指定的商品，即可获赠赠品的规则 BMS操作手册 赠品赔付规则 1、主品与赠品货品ID相同个SKU赔付规则 非贵品赔付公式: (订单成交全额行业折扣) /相同货品ID的SKU总数量 贵品赔付公式: (订单成交金额/相同货品ID的SKU总数量 主品与赠品不同的2个SKU赔付规则 ①商家举证赠品货值:赠品货值*行业折扣 ②商家未举证赠品货...
淘宝商家 -
淘宝商家菜鸟培训，配送拦截退款规则
拦截退款投诉规则解读？ 投诉时效： 正向:物流订单创建时间起30天。 逆向:退货入库单创建时间起电器、魔盒: 30天;其他行业线60天 可否退款： 显示“拦截成功”后，商家退款给消费者，菜鸟又将货物送给消费者,由菜鸟承担相应赔偿责任 判责赔付： 显示”拦截成功”后,商家退款给消费者,菜鸟又将货物送给消费者，由蝶鸟承担相应赔偿责任 拦截操作路径 场景 1.待客服处理状态...
淘宝配送 -
淘宝卖家恶意投诉商家未按约定时间发货，要怎么办？
01什么是买家恶意投诉 场景定义:买家利用卖家的行为瑕疵,以发起投诉手段威胁卖家,索取不当利益的; 圈重点:已发起投诉索取不当利益( 两者缺一不可)买家投诉的理由是卖家违背平台规则,最常见的表现形式包括:未提供发票、拒绝邮费、缺货/末按约定时间发货等。 今天咱们重点讲解:买家恶意投诉之买家以缺货/未按约定时间发货为由恶意投诉 相关平台规则: 大原则:卖家应当在规则...
淘宝恶意投诉 -
淘宝恶意投诉，买家以发票问题投诉敲诈怎么办？
01什么是买家恶意投诉 场景定义:买家利用卖家的行为瑕疵,以发起投诉手段威胁卖家,索取不当利益的; 圈重点:已发起投诉索取不当利益( 两者缺一不可) 买家投诉的理由是卖家违背平台规则,最常见的表现形式包括:未提供发票、拒绝邮费、缺货/未按约定时间发货等。 今天咱们重点讲解:买家恶意投诉之买家以发票问题为由恶意投诉 相关平台规则: 天猫有义务给消费者开具发票，淘宝...
淘宝恶意投诉 -
不在意产品质量？这些后果必须告诉你！！
各位商家大佬，大家好，不知道什么时候夏天已悄无声息到来了，满眼姹紫嫣红，当然伴随而来的还有炎热的气温。小二今天所要和商家大佬们讲的《中华人民共和国产品质量法》，听了之后回想自己过去卖产品的方式可能会让商家老板们后背升起一丝凉意…… 下面请听小二娓娓道来： 问1：什么是产品质量？ 答：产品质量不仅仅是我们通常所理解的产品的好坏优劣，产品质量...
产品质量 -
在淘宝上开店卖货，这些资质你有吗？
商家大佬们，大家好，小二又和大家见面了！ 上一期小二为商家们简略介绍了下产品质量法概念，很多商家表示其实产品质量这块平时也是比较重视的，也知道很重要，可是就是不知道怎么做才符合标准才能避免被投诉，很多时候有些细节没有关注到就会招来投诉了，有时自己还在蒙圈状态呢…… 是这样吗？不是应该这么做就可以了吗？为什么我会被投诉？ 为了响应大家的需求...
淘宝商家 -
淘宝众筹项目上线开始筹款后店铺推广设置和引流经验分享
淘宝众筹项目上线要提高筹款金额，务必要做好每个环节的引流，不要错过任何访客的转化。以下分享下店铺设置的位置方法和一些引流经验： 一，店铺首页众筹海报+众筹页链接（包括无线首页和PC首页的设置） 1.无线首页设置：卖家中心店铺装修手机页面装修 2.PC首页设置：卖家中心店铺装修电脑页面装修（PC页面设置比较基础，在此不做详细介绍，亲们务必设置好） 众筹项目...
淘宝众筹 -
淘宝商家：食品安全两大雷区你踩了吗？
各位老板好，今天小二给大家再来讲解一下食安法的新的内容~敲黑板敲黑板啦！ 一、宣传要讲究真凭实据，切勿夸大、捏造事实。 《食安法》第七十三条食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责。 在五月份的时候，小二已经给各位老板解释过普通食品不能随意宣传功效。这里就不...
淘宝商家 -
淘宝众筹项目链接如何转化成宝贝链接？
各位众筹商家： 直播、淘客、头条等已经成为众多商家拓展流量的重要手段，但这些渠道往往需要填“宝贝链接”而不接受众筹“项目链接”，为此很多人都很困扰有没有？ 下面解决方案来啦！简单三步将项目链接转化成宝贝链接！！ 步骤1⃣️： 在pc端打开该项目，点击页面右侧中的任意一个回报，点击“支持”。 （每一个回报都对应一个宝贝id，建议选第一个回报） 步骤...
淘宝众筹 -
一淘什么是礼金券？如何获得礼金券？
A： 温馨提醒：一淘PC端下单无法绑定礼金券。 Q：什么是礼金券 A：礼金券，是指购买商品后，可额外获得部分集分宝的卡券。集分宝可在购物时可抵现金使用（1元=100集分宝）。 Q：如何获得礼金券？ A：邀请好友，新注册用户，以及参与活动，均有机会获得礼金券，详见各个页面说明。 Q：礼金券的使用方法是什么？ A：非购前抵扣，用户在一淘购买返利商品或一淘专享券商品，...
一淘 -
淘宝夏季化妆品，这几大误区你踩了吗？
立夏以来，天气渐热，太阳照射也越来越强烈，穿衣越来越少。放眼望去都是满屏的姹紫嫣红，当然还有一个在夏季千年不变的主题，那就是所有爱美女性心中头等大事一一防晒美白。针对夏季的特殊性，小二特别为商家大佬们准备了一起夏季化妆品特辑 之前在广告法、产品质量法中都有提到化妆品，这期将针对《化妆品卫生监督条例》( 卫生部令第3号)相关规定为商家老板们专...
淘宝商家 -
什么是支付宝集分宝?怎么使用？如何获得集分宝呢？
Q：什么是集分宝? A：集分宝是支付宝提供的积分服务，可以当“钱”用。100集分宝=1元！使用支付宝付款（一淘/淘宝/天猫购物、交水电费、还信用卡等）抵钱使用~但集分宝不能提现，不能转让给他人。账户内集分宝大于10个才可以使用。 详细介绍请点击：集分宝介绍（https://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211849）。 Q：集分宝的有效期是多长? A：集分宝有效期：自用户支付宝账...
支付宝集分宝 -
什么是一淘返利？如何获得返利？
什么是一淘返利 Q：什么是一淘返利？ A：一淘返利，是阿里巴巴旗下一淘网为消费者提供的购物返利服务。在一淘内的商品，商家会提供一笔费用，当用户购买后，一淘会将该笔费用通过一定比值返还给用户，使用户获得更多优惠，这就是返利。 如何获得返利 Q：如何获得返利？ A：登录一淘网或者在一淘APP手机端，选择返利商品，按正确流程下单购买即可获得返利啦~获得的返...
一淘 -
淘宝新消法，这2个问题有没有经常被你忽略？
各位商家好，又到了每年最关键的“抗日时期!躺在床上是红烧;铺张凉席铁板烧;待在房间是清蒸;出门一趟还爆炒;进了家门又回锅。 在这样的特殊时间段，如果商家们再接到几个投诉，商家的内心估计是心火烧，心火烧，心痛呀！ 莫心痛莫心痛，之前几期都是给商家系统的讲解了《广告法》、《产品质量法》和《食品安全法》，今天小二将带领商家换一个角度看世界!我们来重点...
淘宝商家 -
淘宝生产厂家没有生产许可证，经销商也涉嫌违法吗？
亲爱的商家老板们下午好欢迎大家来到天- -阁直播间一何老师课堂 不知道最近大家有没有被抖音上一-首漂亮很重要的音乐所洗脑呢 那当这个BGM响起的时候就有各种美女啊小鲜肉啊瓶瓶罐罐的涂抹起来 看的我们眼花缭乱 爱美之心人皆有之 那谈到漂亮自然就离不开化妆品这个话题了 那么化妆品开网店跟哪些资质打交道呢 今天有幸邀请到余杭区市场监督管理局一何老师 来给大家讲...
淘宝商家 -
淘宝代购没有中文标签是不是一定会违法?
Q :代购的商品没有中文标签可以吗? A :化妆品代购主要有两类: 一类的是商家在海外采购后直邮给消费者 ,商家是做了代购的服务,不作为商品的销售。 真正的销售商家在境外,发票也是境外的商家,交易关系是境外的商家和消费者,没有中文标签问题不是很大。 另外-类是虽然商品是来自境外,但是国内有仓库,是国外邮寄至国内仓库中转,再卖给消费者,这个情况出现了销售转移过程,这个...
淘宝商家 -
淘宝商家违反广告法可以不被罚款吗？
正规奖项型 社会.上不少机构经常组织各种评奖, -些奖项甚至只要花钱就能买到。 对于乱评奖,原国家工商总局明令发文禁止。如果奖项中含有绝对化用语。 举个栗子:”最佳啤酒品牌” 等,宣传这些奖项就构成违法。 实际情况中,部分行政机关认可国家机关依法评定的奖项或称号用于广告宣传。例如浙江省工商局《关于广告监管执法有关问题的指导意见》中规定,国家机关依法评定...
淘宝商家 -
淘宝里面的宣传“销售冠军”到底是否违反了广告法？
自我比较型 绝对化用语一般在与他人商品(服务)对比时才具有误导性 如果仅与自己的商品或服务对比 一般不具有误导性 不构成绝对化用语 举个栗子:某首饰店对销量最好的品牌首饰标注“销售冠军”( Best Seller )，在一般消费者看来,指的就是店铺销售冠军,而非业界销售冠军,此种表述不构成绝对化用语。 上海市工商局发布的《关于重申部分广告审查要求的审查提示》中明确规定，...
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