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市场监管局：日常不要求平台报送网店经营数据
今年1月1日，电子商务法正式实施。对于不少网店卖家担心的数据报送问题，3月22日，东莞市市场监管局联合东莞市税务局，在其官方微信公众号上发布了“《电子商务法》问答”（以下简称“电商法问答”），明确表示非因调查个案的需要，市场监管部门不会要求平台进行报送网店经营数据。 东莞市市场监管局在电商法问答中表示：“《电子商务法》要求平台报送经营者主体身...
淘宝规则 -
[淘宝店铺信息安全运营指南]之店铺风险排查指导防守4招
第1招账号安全加固 1.商家须建立店铺所有账户的权限管理机制，按照员工工作岗位职责配置对应的管理权限，特别注意在敏感信息方面须加强防控，员工赋予的账户权限不宜为最大权限，需按层级、岗位职责等维度合理分配; 2.商家须坚决杜绝员工之 间借用账户和混用账户行为，分配子账户，做到一人-账户; 3.谨慎使用外包或者外包IT服务， 请不要将子账户给予公司外部人员;否则...
淘宝店铺信息 -
淘宝云标签打标场景解读之最可能遭受到的买家恶意攻击的四大场景
01什么是买家恶意退款 场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款影响正常的交易秩序。 圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的 买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。 今天咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭...
淘宝云标签 -
淘宝还在原价卖？高销量产品都在做折扣设置！
步骤1：订购单品宝打折工具，卖家中心–我订购的应用–服务订购。 搜索单品宝，找到官方单品宝工具点击进去 如果之前没有订购过的是可以有15天免费试用的机会，点击免费试用进去购买是不需要付费的。 步骤2：订购完成之后，在卖家中心–我订购的应用–已订购的应用里面找到单品宝，点击进去设置商品折扣。 设置之前先设置好店铺的最低折扣。营销中心–店铺营销工具...
淘宝折扣设置 -
云标签功能新增，打标体验更流畅，保护更全面！
新增产品功能点： 1）打标记录支持筛选，可以输入买家会员名，搜索历史打标明细； 2）打标后输入会员名，调整为：买家会员名。 3）新增打标场景指引，选择标签的问号按钮，可以直接进入场景指引。 4）打标订单时间区间是0-180天，文案调整如下： 》》》登录云标签， 体验新的打标流程：https://yunbiaoqian.taobao.com/tag...
淘宝云标签 -
淘宝商家遇到买家不当获取运费险时，要怎么办？
01什么是买家恶意退款 场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款影响正常的交易秩序。 圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的 买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。 今天咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭...
淘宝商家 -
淘宝买家已经收到货了，但是还是频繁的申请仅退款要怎么办？
01什么是买家恶意退款 场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款影响正常的交易秩序。 圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的 买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。 今天咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭...
淘宝商家 -
发现有淘宝买家使用相同图片反复举证，商家要怎么办？
01什么是买家恶意退款 场景定义:买家欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的。如:购买商品后异常频繁地发起退款影响正常的交易秩序。 圈重点:欠缺交易意愿、利用退款便利性、实现其他牟利目的 买家恶意退款的最高频表现形式包括:退货少件、退货调包、退货信息虚假、不当获取运费险、已收到货频繁仅退款等等。 今天咱们重点讲解:买家恶意退款之同凭...
淘宝商家 -
淘宝商家遭遇评价要挟怎么办？
01什么是买家评价要挟 场景定义：买家滥用平台赋予的评价权权利，利用差评或负面评论等手段威胁他人，索取不当利益的; 圈重点：已发起差评/负面评价索取不当利益的行为（两者缺一不可） 温馨提醒： 平台不允许好评返现行为,卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。 02买家评价要挟的具体表现形式 一般表现为，利用平台赋予的评价功能，给出差评或负面评价获得额...
淘宝评价 -
淘宝商家遭遇了广告评价要怎么办？
01什么是广告评价 场景定义：买家发布的商品评价内容包含引流、推销、转卖等信息,以谋取金钱或流量夺现的收益. 圈重点：评价内容有广告，谋取收益 常见的广告信息：引导加QQ群/微信、引导扫二维码、转卖商品等。 温馨提醒：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。 02买家发布广告评价的具体表现形式 场景举例：买家的评论如下所示，有广告嫌疑。 1.招聘类...
淘宝评价 -
淘宝教你1秒即可干掉辣眼睛的无意义文字评价
我知道你每次都很努力，但仍会碰到一些辣眼睛、煞风景、影响消费者做出决策的无意义文字或字符评价！ 我特别懂你这种闹心的情绪，是不想一下子就把这些讨人厌的评价通通干掉！！ 那么今天我就教你1招！！ 妹妹我用人格担保，保证你1秒提交之后就不再展现了！ 你可能听说过平台推出的”金箍棒”评价极速处理权益，今天，一张图再带你巩固一下， "金箍棒"超强大的功能...
淘宝评价 -
什么是淘宝客？教新手快速入门淘宝客基础
一、什么是淘宝客 淘宝客是一种按成家计费的推广工具，由淘宝客帮助推广商品，买家通过推广链接进入完成交易之后，卖家支付一定比率的佣金给对应的淘宝客，提升店铺成交机会。他有一套自己的交易模式。具体流程图如下图所示： 二、加入淘宝客的条件 加入淘宝客也会有一些条件设置，通用的准入条件包含有以下七条： 1.店铺状态正常（店铺可正常访问） 2.用户状态正常...
淘宝客基础 -
淘宝售前· 确认订单环节常被忽略的潜在风险
确定订单是常常被忽略的一个环节，但是往往问题的产生就从这开始，我们重点是给大家讲述可能出现的注意事项，避免由于订单信息有问题或客服人员粗心大意，造成的一些问题，并提供参考方法给大家，今天学习正式开始： —————————————————————————————————————— 上周我们讲述的是解决疑义，那么经过客服的用心接待，当消费者...
淘宝售前 -
淘宝售前·如何推荐合适的商品给你的顾客？
有些客服不重视对消费者需求的信息收集，所以在推荐消费者产品的时候，往往推荐的并不是消费者真正想买的东西，所以导致订单流失,那么如何推荐一款合适的商品给消费者就是一件很重要的事情，下面我们一起看一下以下几个案例，如何推荐合适的商品给消费者。 如图1所示，消费者希望客服推荐一款面膜，客服什么都没有问就直接推荐精油面膜，结果消费者说对精油过敏，...
淘宝售前 -
淘宝中差评处理技巧，即学即用！
很多人都知道评价是什么意思？但是你真的了解什么是评价吗？评价的保留时效性？评价评价能不能修改？怎么修改？手机能不能修改？评价修改的有效期？很多人知其然，不知其所然，作为一个专业售后客服，则必须要明白并掌握这些知识。 淘宝评价体系主要包含“信用评价”和“店铺评分”，淘宝集市【C店】订单评价两种都包括，天猫商城的订单只有店铺评分。信用评价仅...
淘宝中差评 -
淘宝如何使用自检工具预防《广告法》违规
自检工具介绍（定义+路径） 滥发自检工具是一款可以让广大商家更加了解自己商品健康度，给予店铺有效优化手段，减少并防止店铺滥发违规以达到优化店铺经营的工具。 路径：【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【店铺和商品优化建议】-【商品体检】-【商品体检首页】 1-2自检工具使用说明（产品功能和使用说明） 1、这张图是“商品体检首页”及功能简介哦。 2、点...
淘宝广告法 -
淘宝售后· 引发售后咨询的那些“黑洞”
亲爱的商家朋友们，“每天学习一点点，快乐充实一整天”，打包起我们的口号，和小编一起开始今天的学习喽～ 上节课剖析了引起顾客查单查件的主要原因，那本节课我们主要讲述在产品方面，常会引发哪些咨询，并对于消费者的售后咨询，我们需要掌握哪些处理技巧？ —————————————————————————————————————— 【售后· 产品相关咨...
淘宝售后 -
淘宝售后· 剖析消费者查单查件具体原因
hi，亲爱的商家朋友们，每天学习一点点，快乐充实一整天，阿里巴巴认证千牛服务号又来送问候大家了～今天6月27日，周二，杭州近期一直都在下雨，起初还以为雨神萧敬腾来了，这两天终于放晴了，很是开心啊。 售前的系列课程分享上周已经结束了，接下来的计划，我们要开始售后系列课程的分享啦，分享方式主要是讲体系化的岗位知识，拆分成碎片化的知识点，可以实时学...
淘宝售后 -
阿里巴巴认证的正确打开姿势
2018年开年，相信大家都感受到了认证的火热程度，小编看到每天有10万多人来认证平台参加学习和认证，心里也乐开了花。为了让大家能够更好、更顺利的完成考试并拿到证书，小编给大家整理了《阿里巴巴认证平台使用攻略》。看了攻略，再拿不到证书，就要好好面壁思过喽！ 话不多说，直接上干货！ 一、以正确的姿势着（deng）陆（lu） 当你第一次来到阿里巴巴认证平台（...
阿里巴巴认证 -
Hello, 我们是阿里巴巴认证平台
你知道中国“新四大发明”吗？没错，它们分别是支付宝，高铁，共享单车和网购。网络购物已经成为了现代人生活的必需品，为了更好的支撑剁手党买买买，需要更多电商人才的加入。如何培养电商人才，建立完善的电商人才生态库，阿里巴巴认证平台由此应运而生。 阿里巴巴认证平台联合电商行业优质商家、中国知名电商服务提供商、电商培训机构以及国家相关机构组织，...
阿里巴巴认证
