01什么是买家评价要挟

场景定义：买家滥用平台赋予的评价权权利，利用差评或负面评论等手段威胁他人，索取不当利益的;

圈重点：已发起差评/负面评价索取不当利益的行为（两者缺一不可）

温馨提醒：

平台不允许好评返现行为,卖家自身也不允许主动用钱款诱导买家给好评。

02买家评价要挟的具体表现形式

一般表现为，利用平台赋予的评价功能，给出差评或负面评价获得额外收益的行为。其中包括但不仅限于：利用好评返现要挟、利用差评要挟等。
其场景如下：

对卖家的影响：资金损失（从几块到几千块不等）、商品销量影响、报名参加营销活动

商家案例：

买家小收到商品，联系卖家询问：“你店铺有好评返现吗”？ 卖家表示：“亲，我们店铺不支持好评返现的哦”！小王: “其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评”。随即直接给到差评。卖家第一时间提交云标签，后经平台核实小明的行为属于不合理评价，因此刪除小王的差评，减少此差评对出家的负面影响。

说明：商家案例来自商家反馈稍作修改。

03买家评级要挟怎么用云标签处理

1, 操作流程 

登录云标签（产品入口： yunbiaoqian.taobao.com ),简单5步即可完成打标。

标签选择：评价要挟操作过程中，输入订单编号，期间无需提供任何凭证

;主意：若没有权限，点此前往参加学习考试：https://alicert.taobao.eom/cert/6

2, 打标结果反馈

♦ 若核实买家存在异常，单笔订单会删除评价、删除DSR等。

♦ 针对买家账号，会做实人实名认证、账号限权等。

注意：使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景！

若怀疑买家存在草坪风险但实际尚未发生的，不可以打标哦,若核实到滥用云标签处理正

常评价的，毎次扣A类4分。

04如何有效应对买家评价要挟

1 ,坚待立场，不支持好评返现，遇到评价要挟，不能妥协

首要原则，小能妥协！易妥协的店铺攻击率远高于积极处理应对的店铺！

这里要重点说明：很多商家担心评价对整个商品，甚至整个店铺的流量有很大的影响，最后会选择妥协，放弃维护自身权益，让恶意买家一再得手，这将会成为恶意攻击的目标。

2, 核实到异常，即刻主动反馈云标签

核实到异常，一定要向平台來反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的，需嬰商家参与共治，因此，核实到异常，即刻反馈云标签。

3、 针对恶意行为，建立店铺长期的风除运营机制

通过学习平台上给予的恶意行为的解决办法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度卜.减少恶意行为发生。

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