01什么是广告评价

场景定义：买家发布的商品评价内容包含引流、推销、转卖等信息,以谋取金钱或流量夺现的收益.

圈重点：评价内容有广告，谋取收益

常见的广告信息：引导加QQ群/微信、引导扫二维码、转卖商品等。

温馨提醒：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

02买家发布广告评价的具体表现形式

场景举例：买家的评论如下所示，有广告嫌疑。

1.招聘类信息

想在业余增加收入的，一小时几十没问题的哦，只要会上网购物就简简单单。这里能给你增加一份收入还能打发时间，心动，还不如行动哦。♦ 扣联系扣★★③********

2.含微信号

最近做***赚了不少钱，想做兼职的来，教你月入过万！！微信号：4202**55420

3.QQ号（各种形式）、手机号、微信号等明确表达了广告或引流意圍的

百年租车招商加盟请联系百年租车郭经理，电话:*******真的很便宜，我是通过下面的群买的。

4.二维码

扫二维码买真的便宜了一半，我只花了10元就买到了，质量真的很好噢。

对卖家的影响：店铺被广告引流，流量减少影响店铺成交

商家案例：

某天猫店铺主营宠物周边，该店铺发现近期很多消费者咨询产品问题和价格后，但并未下单购买，售前的转化率特别低，而且集中在某一款商品，因此，店铺运营介入排查问题，发现这款商品评价屮，有一条评价内容说另一家店铺的相同产品便宜一半，还有大额优惠券，而且评价位置很靠前，运营怀疑是这条评价搞的鬼，因此，运营直接通过云标签打标广告，评价被处理后，店铺这款商品的流量和咨询转化恢复到正常水平。

说明：商家案例来自商家反馈稍作修改。

03买家广告评价怎么用云标签处理

1,操作流程

登录云标签（产品入口： yunbiaoqian.taobao.com ),简单5步即可完成打标。

标签选择：广告评价操作时请输入订单编号，无需提供任何凭证

注意：若没有权限，点此前往参加学习考试：https://alicert.taobao.eom/cert/6

2，打标结果反馈

♦ 若核实买家存在异常，单笔订单会删除评价、删除DSR等。

♦ 针对买家账号，会做实人实名认证、账号限权等。

注意：使用云标签打标的订单必须是真实发生的场景！

如果买家属于正常评价，不属于广告的，不可以使用云标签打标哦，若核实到滥用云标签处理正常评价或负面评价的，每次扣A类4分。

04如何有效应对买家广告评价

1, 提高售后敏感度，核实到异常，即刻主动反馈云标签

发布广告的买家一般在发货后，会尽快确认收货，发布评价后会申请退货退款，因此，核实到买家的异常行为或发现买家的评价内容核实为广告，一定要向平台来反馈，云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的，需要商家参与共治，闵此，核卖到异常，即刻反馈云标签。

2、 针对恶意行为，建立店铺长期的风险运营机制

通过学习平台上给予的恶意行为的解决办法，结合平台规则，梳理并制定一套有效的应对机制，也能从一定程度上减少恶意行为发生。

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