• Q：什么是一淘返利？
• A：一淘返利，是阿里巴巴旗下一淘网为消费者提供的购物返利服务。在一淘内的商品，商家会提供一笔费用，当用户购买后，一淘会将该笔费用通过一定比值返还给用户，使用户获得更多优惠，这就是返利。

• Q：如何获得返利？

  A：登录一淘网或者在一淘APP手机端，选择返利商品，按正确流程下单购买即可获得返利啦~获得的返利，一淘会以集分宝形式（超链到“关于集分宝”锚点区）发放到您的账户，可在“我的订单”或“我的集分宝”页面查询具体返利明细。返利一般在确认收货后16天到账。

• Q：返利金额如何计算？

  A：返利金额是以商品实际付款金额来计算，页面展示返利仅做参考，实际返利会根据宝贝实际支付金额的变动而变动。 举例：一款宝贝页面显示宝贝金额100元，返利20元，若实际宝贝支付金额为80元，实际发放奖励将会是16元。 注意：宝贝实际支付金额不包含：税费、运费、优惠券等部分。

• Q：我曾经通过一淘点击过返利商品，过了几天直接通过淘宝下单还会有返利吗？

  A：如果您通过一淘点击过卖家店铺内的返利商品，至点击起15天内未通过一淘拍下该卖家店铺内的任何返利商品，都将有机会按照付款时的返利金额获得返利。

  温馨提醒：为了确保能够获得返利，请通过一淘正确下单，具体流程如下： 

  通过一淘下单成功后先不付款，需要回到一淘“我的一淘订单”页面确认返利订单已经生成，且返利金额正确，然后再付款。 【注意】

  1）如果是在淘宝或是其他地方加入购物车来一淘下单，需要在一淘购物车中点击宝贝浏览获取返利后下单。 

  2）在一淘加入购物车，如果中途再次跳转至其他地方浏览，回到一淘购买时，需要在一淘重新点击浏览宝贝后再下单。

  3）付款时不要使用红包和购物券支付抵扣，会导致无返利发放。

• Q：什么情况下，会没有返利？

  A：不支持返利商品及场景包含但不仅限于以下情况：
  1）聚划算商品：仅限直接点击“品牌特卖”中活动期间的聚划算宝贝购买后可以获得返利，其他情况购买聚划算宝贝均无返利；
  2）飞猪商品、虚拟类目商品均以购买页面展示为准，若页面显示无返利，则购买后无返利；
  3）天猫企业购无返利；
  4）部分未参加淘宝客推广商品及商家无返利 ；
  5）订单中用作“淘宝优惠券、店铺优惠券、淘金币、运费、税费等”支付的部分将不参加返利，剩余支付部分根据宝贝实际支付金额按比例返利 ；（举例：小淘在天猫国际店铺购买了一个商品，商品售价139元，页面提示【商品售价已包税】，意思是商品价格是包含税费，故返利不是以售价计算，实际返利会按税后的金额计算哦。您可以理解为：税费不管是商家支付还是您自己支付，都是不参加返利。）
  6）订单支付时使用以下权益物支付的将不参加返利（如：超级红包、天猫新人红包、淘礼金红包、淘红包、新人专享红包、分享奖励红包、新人福利社红包、天猫购物券等）；
  7）如您被系统判定为不诚信买家，您将无法获得返利；
  8）通过阿里站内推广获得返利的违规行为，您账户下涉及的违规订单将停止返利发放。

• Q：什么情况下支持返利的（包含但不仅限于以下情形）？

  A：1） 在一淘直接下单、或将宝贝加入购物车或收藏夹后再在一淘下单的都有返利；

  2） 使用集分宝支付的部分依然有返利； 

  3） 使用店铺优惠券、店铺红包的订单，按实际支付金额返利；

  4） 预售商品确认收货后，会展示全额返利金额； 

  5） 代付和花呗分期均支持返利。
• 返利到账问题
  A：

• Q：购买了一淘返利商品，返利什么时候到账？

  A：买家可通过“一淘-我的返利订单”内查看每个订单返利到账时间，一般返利到账时间参考：
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  • 温馨提醒：由于产品升级，快速达/极速达开通入口暂时关闭，开放时间请关注官方通知。当处在订单高峰期、大型活动期间或其他维权退款异常情况，返利订单数据有可能延时到账，具体以一淘内“我的返利订单”到账时间为准。

• Q：什么是授信额度？

  A：一淘返利对于已经开通极速达/快速达返利的账户有一定的授信额度限制，在授信额度内的小额订单，快速达用户可以享受确认收货后返利立即到账，极速达用户可以享受付款后返利即时到账，而超出授信额度后订单的到账时间可以参考一般返利到账时间。 快速达/极速达用户将享有不低于80元授信额度，每笔小额订单集分宝到账将会占用相应的授信额度，确认收货16天后授信额度将恢复。

  【温馨提示】 授信额度系统自动计算，暂时无法查询哦。
• 返利金额差异

• Q：为什么我获得的返利与购买时显示的不一致？

  A：最终获得的返利金额和购买时显示不一致的情况如下（包含但不仅限于以下场景）：

  1）如果您在下单时使用了淘宝优惠券、店铺优惠券、淘金币等优惠方式，将影响您最终获得的返利比例； 

  2）如果您交易过程中有退款或退货操作，也将影响最终获得的返利数额；

  3）商家修改佣金比率后页面同步返利会有一定延迟，最终获得的返利以付款后“我的返利订单”页面显示为准； 

  4）订单实际返利金额会根据商品付款金额变动而变动，宝贝详情页展示返利为参考值，最终返利以实际发放为准。

• Q：为什么预售商品的返利金额和商品详情页不一致？

  A：确认收货后，返利订单列表将展示订单全额实际返利金额，确认收货前仅展示预付部分返利金额。最终返利金额请参考商品详情页返利金额。

  举例：已付定金20元，订单页面显示返利为7元，可通过7/20=35%计算出返利比例，再用返利比例35%乘以您要支付的宝贝实际金额，即可算出您在确认收货后可以获得的全额返利。

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• Q：什么是一淘送订单？

  A：一淘送订单即为宝贝详情页显示“全网仅一淘返”订单，该部分订单目前是由一淘出资补贴给用户。最终是否可以获得返利以付款后”我的返利订单”内展示金额和备注文案为准。当满足以下任一条件，将无法获得一淘送订单的返利：

  1）买家每日的“全网仅一淘返”子订单笔数大于5笔； 

  2）卖家每日的“全网仅一淘返”子订单笔数超过以下笔数限制：1钻至3钻卖家子订单笔数限制10笔；4钻至一皇冠卖家子订单笔数限制20笔；2皇冠至4皇冠卖家子订单笔数限制30笔；5皇冠及以上卖家将没有订单笔数的限制；
  3）一淘网平台每日“全网仅一淘返”的订单返利总金额大于40000元。
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• 退换货影响

• Q：退货退款／部分退款／售后维权，还有返利么？

• A：若订单发生退货、退款、售后维权等情形导致订单最终关闭，则无返利。若订单发生部分退款，且订单状态不是关闭的，则按照用户实际付款金额进行返利。
  注意：一淘返利系统同步的是淘宝订单状态，所以即使是部分退款订单，若变成了交易关闭状态，就没有返利了。 提交退款申请的订单，在退款期间返利延迟发放。

• Q：发生维权退款的订单已发放的集分宝会如何处理？

  A：用户订单获得返利后，该订单后期发生退换货、退款、维权等情况，该订单所获得的返利需要被收回，以用户实际付款金额进行返利。收回时，未签订一淘支付宝代扣协议的用户会扣集分宝余额；签订一淘支付宝代扣协议的用户，遵循先扣集分宝余额，集分宝余额不足的扣除支付宝账户（余额及您支付宝账户内绑定的银行卡、信用卡）内金额的原则；部分签订老的一淘支付宝代扣协议的用户，遵循先扣集分宝余额，集分宝余额不足的扣除支付宝账户余额的原则；如一定时间内通过前述方式仍未收回返利的，即成为欠款用户。

• Q：欠款用户有什么影响？

  A：1）如欠款金额相对少，则您下单的返利到账时间将延迟至订单确认收货次月的21日发放。

  2）如欠款金额相对多，一淘将向您发送欠款通知。请您在一淘发送欠款通知之日起7个工作日内还清欠款。否则，一淘将中止向您提供返利服务，即：

  a)您未及时还清欠款的，您已经或将来通过一淘购物的，将不再获得返利；

  b)您还清欠款后，一淘将重新向您提供返利服务； c)在您中止使用返利服务期间，一淘无需向您支付返利。 

  3）如欠款金额特别多，一淘将在通知您的同时直接中止向您提供返利服务。即：

  a)自一淘发送通知同时，您已经或将来通过一淘购物的，将不再获得返利； 

  b)您还清欠款后，一淘将重新向您提供返利服务；

  c)在您中止使用返利服务期间，一淘无需向您支付返利。
• 返利延迟到账
• Q：什么情况会导致返利延迟到账？

  A：导致返利延迟到账的情形如下：（包含但不仅限于以下）
  1）超出授信额度的订单确认收货后16天内到账；
  2）如您被系统判定为高危买家，您的返利到账时间将延迟。（高危买家定义：存在账户或订单异常的风险，且被系统判断为高危的。）
  3）发生维权的订单，在维权期间，返利将会延迟发放直到有维权结果再判定是否发放返利，建议耐心等待。
  4）发生维权的订单，如维权结束时间在订单确认收货时间的次月15日之后，且在确认收货时间当月起4个自然月内，系统将在当月起第5个自然月对维权交易进行统一处理，返利将在第6个自然月月初发放，建议耐心等待。
  5）历史订单发生退换货退款等行为导致欠款的用户，欠款期间产生的返利订单无论返利金额大小均延期至订单确认收货后次月21日发放。
• Q：什么是不诚信买家，会有什么影响？

  A：不诚信买家示例（包含但不仅限以下场景）：
  1）被商家等第三方投诉；
  2）先前通过一淘返利购买商品，您在获得返利后产生退换货等行为，给一淘或商家造成损失的；
  如您被系统判定为不诚信买家，您将无法获得返利。有过不诚信买家记录的会员恢复返利服务后将只能享受普通会员权益。

• Q：如何还款?

  A：因返利订单退款等原因导致欠款，您可以签订一淘支付宝代扣协议后，系统将自动从您的支付宝（余额及您支付宝账户内绑定的银行卡、信用卡）中扣回欠款。 协议签约链接：（http://awp.m.etao.com/h5/jsdprotocol.html?spm=1002.7777466.1999115920.1）。
  

  请注意：

  1）需要在手机端打开链接签约（该协议签约后只用于一淘扣回欠款使用），另提醒您支付宝提前充值余额，避免影响欠款无法及时扣回，而影响返利到账时间或中止提供返利服务。 

  2）签署协议后若账户余额充足，系统将会在24小时内扣回欠款，还清欠款后，新产生的订单将正常享受返利到账速度，在欠款期间产生的订单返利到账时间维持不变。

• Q：什么是违规推广行为？

  A：通过阿里站内推广获得返利：

  1）您在淘宝平台开店，店铺内无实际商品，通过发布商品吸引消费者购买，实际通过一淘（一淘APP、一淘小程序、一淘网等）购买发货给买家的行为。

  2）您在淘宝商品评论区、淘宝论坛等阿里巴巴旗下app、网站等，发布微信号、QQ号、带推广链接的微博号、网址等，将一淘、淘宝等站内用户直接或间接引导到您的渠道下单，您再通过一淘（一淘APP、一淘小程序、一淘网等）购买发货给买家的行为。

• Q：违规推广行为处理方式是什么？

  A：如您的账户存在此类通过阿里站内推广获得返利的违规行为，您一淘账户下涉及的违规订单将停止返利发放。

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