核心定位(淘信用是什么)

目的:改善卖家的营商环境,缓解卖家的经营痛点。

核心定位:给高信用卖家更多经营保障淘信用是反映卖家在淘宝网认真合规经营意愿与能力的综合代表分值。

淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障服务。原则上淘信用分数越高的卖家,保障服务种类越多,保障水平越高。

五大服务保障（淘信用有什么用）?

Q:这些服务保障每个人都有吗?

A:淘信用所列出的保障项目是给予高分值商家的增值服务,且分值越高保障越全面;希望您持续诚信经营,尽早分值达到要求获得平台的增值保障。
服务保障详解之:不合理中差评极速处理
举个栗子:
卖家小D店内的一款明星商品在某天被某买家打了差评,这个买家私下联系D ,要求返现就能将差评改为好评。

[过去]小D忍气吞声给这个买家返现,请其将差评改为好评;或者是不愿忍受要伙,砰台进行不合理评价举报,小D的举报在2天后判定成立.差评被屈蔽,但这条差评在前台存在了2大,影响了明星商品的成交转化。

[现在]由于小D是高信用分卖家,无需考试,即享有不合理中差评的极速处理工具使用权。当小D收到买家要求返现才删差评的要求时，立即进入评价管理中,使用工具对这条要挟差评进行投诉举报,提交后该条差评在前台立即不可见。之后,小D的投诉被受理并判定成立,这条差评被屈蔽,前台不再可见。于是,这条不合理评价对小D店内明星商品的转化几乎没有发生影响,小D也未被要挟损失钱财。

成功案例:
某女装卖家,淘信用分844分,诚信合规经营7年多,目前三金冠。因淘信用分数较高、拥有“不合理中差评极速处理”的服务保障,近期使用该保障处理不合理评价达14起、成功率在80%以上。

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[-定要注意! ]

1、此服务保障要通过" 金箍棒”来处理,如果选择其他通道则无法在金箍棒中重复处理!
2、扣4分日前只发生于“捏造假凭证”的情况,正常处理不会被扣分!

服务保障详解之:恶意行为预警与举报

成功案例:

一个849的高分卖家,主营潮男服饰, 10月30日获得了该权益,不到三个月系统帮助预懈的订单最超过200单,卖家亦对60余单进行了举证,效果非常明显。

另外一个经营女装的卖家,合规经营近7年,淘信用分844分,系统帮助卖家预警了上干单恶意行为订单,极大地帮助卖家把控了风险。
[-定要注意! ]

该服务保障需要商家自行领取,请在“淘信用-我的保障”中找到“恶意行为预警与举报”, 点击旁边的“马上使用”, 进入到新页面进行申请。

服务保障详解之: 优先服务先行举证

举个栗子:

实家小H在海宝经营了-家女装店铺,长期诚信经营,现在每天的销售额约有10万元某天因为触发了某项一般过规,达到12分的节点。

[过去]当达到一般违规节点时 ,会被处以店铺屏蔽及限制商品发布等处罚,小H需要在规定时间内提交申诉材料, 等待审核结果。假定周一达到节点,小H在周二提交申诉材料 ,小二在周三审核通过且处罚撤销,则店铺被屏蔽2天、限制商品发布2天。

[现在]小H由于是高信用卖家,享受先行举证的经营保障权益,在周达到书点时,店铺并未被屏蔽,平台本着信任的态度,允许小H在处罚执行前的规定时间内进行举证。于是,小H在规定时间内提交申诉材料,周二提交申诉材料,小在周三审核通过。全过程中,店铺未受到屏蔽,避免了预计20万元销售额损失。
成功案例:

案例一:淘宝合规经营近6年的商家,信用分827分,经营各类精美包装纸类。在淘宝上经营了一款商品交爆了 ,同行也经营同款商品，但同行抢注了图案著作权并在进行了投诉。卖家收到平台外罚预警消息后,提交了相关的材料证明,避免了处罚受到的影响。

案例二:淘宝合规经营近9年的卖家,主营行业为家居,淘信用分数为839.买家投诉卖家违背发货时间承诺,但卖家实际上已经在客服介入之前主动通过支付宝转账进约金给买家,且在投诉页面地已经举证,中诉端核实商家确实已经主动赔付,故支持商家,未做处罚。

[-定要注意!]

平台会发处罚预警给商家，请一定要看消息 !一定要看消息 !一定要看消息 !且在提示时间内完成申诉举证。

服务保障详解之:营销活动保障

举个栗子:

栗子一:实家小L经营了-家海宝店铺,大促当天通常可做到300万元以上销售额,今年的双十一,小店铺条了400万元的货。小在10月26日报名了双十一大促活动,并通过审核,但在11月5日因某项般违规被扣2分,之前已经有一般违规10分扣分记录 ,于是达到12分的节点,面临被清退出大促活动,且要受到店铺屏蔽7天等处罚。

[过去]小L被清退出大促活动,且受到店铺屏蔽7天、限制商品发布等处罚,这样-来, 400万元的备货成了大问题。

[现在]由于小是高信用交家,享受营销活动保障的权益,即书点处罚延迟。在11月5日被扣2分,但因达到12分书点的处罚不会立即执行,小可以继续参加双十大促活动、 售卖商品。在双十一结束后 , 11月12日节点处罚执行,仍然被处以店铺屏蔽、商品发布受限等处罚,旧未影响双十-的活动,之前备下的400万元发品也正常进行了销售.

栗子二:卖家小F经营了一家淘宝店,大促当天通常可做到100万元以上销售额,今年的双十二,小F店铺备了200万元的货。店铺在11月25日报名了双十二大促活动，并通过审核,但在12月7日有一项DSR下降到4.6以下.由于大促活动的报名]槛是DSR4.6 ,小F面临被大促活动清退。

[过去]小F被清退出大促活动, 200万元的货品销售成了难题由于商品没有大促标 ,整体流量和转化都收到了很大影响。

[现在]由于小F是高信用卖家,享受营销活动保障的权益,小幅DSR波动不影响参加大促活动,所以未被清退,之前名下的200万元货品也正常参加活动进行了售卖。

服务保障详解之:特色市场经营保障

举个栗子:

卖家小A经营了-家全球购店铺,全球购每月会进行一次资质校验与清退,小A的店铺在9月1日被查到一项DSR不符合要求。

[过去]小A的店铺会被立即清退出全球购市场,半年内都不再有全球购的标识,购买转化受到影响。

[现在]小A由于是高信用卖家,享受特色市场经营保障的权益,在被检测到DSR不符合要求时,保障权益生效,自此3个月内不会进行清退,给小A留出了充分的优化与提升空间。小A在10月份将DSR审新维护到全球购市场的标准线以上，

并经营维护使DSR持续符合要求,当12月1日市场资格再次进行校验时,小A符合要求,于是继续保留全球购标识,特色市场身份未受到影响。

[-定要注意!]

目前只有全球购市场I线了该权益,其他特色市场的服务保障请密切关注”淘信用-我的保障”。

待上线的服务保障

1、服务直达

商家在向平台咨询时,可免排队优先享受人工服务;或在线和热线致电时免排队、优先直达到人工服务,保障咨询服务的效率更高和质量更好。

2、商品合规检测工具

打造发布前、中、后全链路的商品检测工具,有效帮助卖家降低违规风险。

1 )商品发布前,素材检测工具,包含关键字/文案/图片检测等

2)商品发布中,发布拦截工具,包含图片“先审后发”功能等

3 )商品发布后,违规体检工具,包含体检报告/违规优化/实时校验等

4)商品上线后,风险预警工具,包含全网举报以及行政投诉风险预警等

影响淘信用分的重要因素

淘信用主要通过四个方面的维度综合评估:经营历史、、违规记录、买家关系、资质承诺。

淘信用查看路径：

1）无线版千牛客户端--体验中心

无线版千牛客户端--我的--我的信用分

2) PC端:卖家中心-体检中心
htpt://heaithcenter.taobao.comhomehealth hame.htm?spm-a2177.7231 2051997525073.7 1d0917eabGDIZm
3 )千牛PC版一应用中心-体检中心

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