淘宝店铺如何做好老客户维护？

适用行业：电商

适用商家：所有

适用场景：客服、运营、客户维护

随着入局淘宝的商家越来越多，竞争激烈的程度也与日俱增。今年疫情也是一个大变故，运营压力剧增。想要获取一个新客户的成本一直居高不下。所以对于商家来说，除了积极开拓新客户外，也一定一定要把老客户给重视起来。

说到运营老客户，可能很多商家想到的都是：有新品了，通过短信通知，给到优惠，让老客户购买产品实现破零。但，老客户的主要价值只是破零需求？运营老客户的手段只是这样就可以了吗？

据上海网萌相关人士说，虽然通过老客户实现新品破零确实是我们做老客户营销的目的，但老客户营销却绝对不仅仅是这样。

那么，今天小编给大家整理的就是，这家拥有9年客服外包经验，长期合作各大品牌商家，拥有千名客服团队的公司客服部，给我们简述的老客户价值及维护手段。希望此文对大家有所启发和帮助。

一、老客户的价值？

我们在做老客户维护前，首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。

1. 新品破零

这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零，不仅不用担心被系统惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。

2. 精准标签

淘宝是千人千面，标签显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。

3. 提高权重

相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。

4.口碑宣传

维护好老客户，他们很可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时给你产品做免费的宣传。有利于店铺突破流量瓶颈，甚至实现品牌效应。

二、老客户怎么维护？

只有平常维护到位，在。需要老客户实现新品破零或其他附加价值时，才能真正达到高效益

1. 微信鱼塘

微信鱼塘是大家最常用的一种方法，即在产品中附上店铺的微信二维码，加微信可领取某某优惠。

当用户加到微信后将其拉入我们的微信群中，即完成了单个用户的鱼塘引入。我们要提高微信群中用户的活跃度，才能保证我们店铺在用户心中的曝光度。

2. 淘宝群

相比微信群，淘宝群能实现的功能会更强大一些，除了平常的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺及产品链接，并且信息可直接推送至淘宝客户端消息，触及力度更大。

3. 会员体系

对于已经购买过产品的老客户，我们可以在“卖家中心-营销中心-客户运营平台”中找到会员体系的入口，在其中进行设置。比如：只要消费过的用户就自动为VIP1级，可以享受购物9.8折，消费过300的用户是VIP2级，有9.5折等，有利于加大用户的复购率。

4. 微淘

淘宝近两年越来越重视内容渠道，从微淘，到哇哦视频，再到洋淘秀等。

相比其他渠道，微淘能以产品、上新、买家秀等多种方式来呈现，形式更多样、内容也更丰富。所以想要维护老客户我们就一定不能忽视微淘这一入口。

5. 短信

现在社交工具发达，很少有人在用短信了，但大家在收到短信时，还是会点开来看。即使是营销类短信，只要看到了，那宣传的作用也就达到了。短信的营销方式可以在服务市场悟空交易后台-短信群发中进行设置。

最后想对卖家说的是，

老客户维护不是一天两天就能够见效的，而是一个长期的过程，同时也是非常花费我们时间精力的事情。但即使如此，老客户维护也是一件不得不做的事情，并且随着电商入局者越来越多，竞争越加激烈，老客户维护的重要性也是会日益凸显。