售前客服的工作比较养生吗？

适用行业：电商行业

适用商家：所有

适用场景：售前客服

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以看起来售后更难，售前的工作比较养生。

那么售前客服真的好做吗？

上海网萌专注于淘宝客服外包服务，有千人精英客服团队，通过KPI考核和大数据管理等方式为众多知名品牌店铺提供在线客服外包服务。看看经验丰富的他们是怎么去解说售前客服的工作内容的。

客服工作看似简单，但怎样去把握客户心态、规避平台雷区以及怎样促成订单等等都需要一定的经验积累和门道技巧的，以下内容如有不足，欢迎大家来补充交流~

一、了解产品规格、特性、卖点

（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；

（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；

（3）产品结构：了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

二、细分客户人群

客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售：

（1）理性型买家–在购买前心中已有定论，适合理性推荐，强行推销会引起反感。

（2）贪婪型买家–在客户至上的前提下，卖家也要擦亮眼睛、谨慎回复，保护好自己。

（3）冲动型买家–这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

（4）舆论型买家–这类买家很在意他人对产品的看法。要给予买家强有力的正面暗示，突出商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评。

（5）VIP型客户–让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。

（6）谨小慎微型买家–我们多使用善意的表情，寻求共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。

（7）习惯性买家–一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。

（8）感情型买家–店铺要保持自己的个性，在特殊日子送上祝福或发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。

（9）随意型买家–这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。

三、店铺活动

（1）满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态；

（2）搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单价；

（3）限时打折；

（4）红包活动；

（5）店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。

（6）活动话术准备内容包括：问候语、活动期关联销售话术、要好评话术、快捷回复话术、发货物流设置快捷回复等。

所以售前客服好不好做，怎么做好，现在你心中有答案了吧。