买家在店里买一件衬衫，收到后直接穿过了还洗过，就是衣服皱，直接上来给一个大大的差评，再申请退款说是质量问题，让我们退款给他。我们不同意，买家打电话给淘宝客服，客服同意了买家的退货退款申请，同时让我们商家验查。我们是查看没有问题了拒收呢还是怎么处理？大家有没有经历过这样的事情，该如何处理才是最好的。
1个回复
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亲，请不要着急，这是一种常见纠纷争议，并不罕见。
1、评价是买家权利，买家评语应当尊重。。。这些常规官方套路就不说了，您是旗舰店，哪里来的差评呢？是不是您另外开的C店中招了。这个问题不大，淘宝店铺有中差评才是正常状态；
2、买家打电话给客服，客服同意买家退款申请；这个应当是售后入口维权退款，这可能存在误解。你拒绝退款维权必然会有理由，淘宝小二不可能无视你的维权表达，强行支持退款。只有认为您的拒绝理由不成立时才会支持到买家，这和您的表述存在很大偏差；打个比方，买家以商品做工粗糙为由，那淘宝小二只有看到凭证可以证实商品存在该问题或类似问题才能支持买家，不可能打个电话就支持买家；
您的退款维权状态应是买家已退货，等待卖家确认收货。如果您的商品确实不存在质量问题，那您在货物到达后进行验货并拍照，随后拒收并上传凭证拒绝退款申请。您的举证要证实商品不存在质量问题，这是最重要问题，其次可以证实商品被使用和洗涤；
如果存在质量问题，麻烦不用给自己挖坑。您的描述中淘宝小二支持买家退款维权，首先就是认定了质量问题存在，小二错判是有可能的，但在简单商品争议问题上很难发生。如果小二认定买家举证证实商品存在质量问题，而您的拒收无法证实质量问题不存在，那淘宝很可能进行强行处理，例如要求您妥善进行解决，甚至做出卖家退款，买家不必退货的处理结果。同时因淘宝小二介入判定，该维权会生成纠纷退款率，严重影响您店铺权重。
请特别慎重对待举证问题，您在提问时可以偏重于商品被使用，但在维权判定中最重要的因素是质量问题是否存在。
周末愉快~~~~
莱茴say：名店之低调与豁达在于平凡的心境；平和的心态：；；孔懿say：名店之热心和持重在于善良的胸怀；善意的胸襟；；；
田埂、薇兰阅之伤怀~琴鸽、新笙闻之涕零~~~楚川呼号：平、胸、你~在哪里？。。。
回声萦绕，余音不息。。。名店：各位亲爱的小二童鞋~不平胸何以平天下？天下兴亡，区夫有责！系统天天在召唤，然后一个采纳都没有，心伤；不回则已，答必认真，只是“问商友”啥都看不到，心焦；小二没有能联系上的，心碎，了无痕。
