客户退货的物流单号是错误的查询过快递公司，快递公司说没有揽收，我说有没有换别的物流单号，快递公司说没有，客户有闪电退，所以我要客服介入了 ，然后客户上传了新的物流单，但是一直没有发给我，这样淘宝会判卖家的原因吗
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听风经验：
1、买家的闪退与卖家无关，无关，无关。
卖家该怎么处理就怎么处理。提前退的钱也是算平台垫付的，后续如果卖家有理，该给的货款还是给卖家的。所以卖家处理的时候，根本不需要考虑那些，只需要考虑自己这边理应如何处理，按正常的规则应该怎么处理。
2、退货单号输入后没有物流信息，首先要旺旺提醒买家，问问是不是填错号了。
注意，一定是旺旺提醒。打电话根本留不下有效的记录，后续万一有纠纷根本不能当证据。
在没有充分的证据之前，卖家还是要以应对正常买家态度服务买家的。
3、如果买家及时更换了有正常物流信息的单号，接下来正常处理即可。
如果买家没换号，或者没有回应，或者换的单号还是没物流信息，那么要及时到规蜜投诉、去云标签打标，有完全对应的场景。
4、在退货时限之前如果还没有物流信息，或者包裹没到手，那么卖家务必先拒绝退款，一定要等宝贝真实到手，且当快递的面检查没有问题的情况下才能确认退货。
重点：拒绝退货是有时限的。
我看到过不少卖家自己没注意时限，结果系统按默认同意处理之后才跑来问怎么办。
怎么办？根本没办法。
系统给的功能和时限只能是你自己主动注意，系统怎么知道你是否实际收到退货呢？只有你自己才能确定啊。
再说正常的买家才是多数，也不可能给卖家无限期的处理时间，那对大部分买家就不公平了。
现在的操作规程已经是尽可能平衡了买卖双方的了。除非以后派货全自动化，还带自动检测功能，否则这些处理只能是人自己主动关注和处理。
