淘宝客服销售的小技巧，有效提升谈单转化率-鱼摆号

适用行业：电商

适用规模：所有

适用场景：店铺运营、客服接待、售前客服

9个客服销售的小技巧，有效提升谈单转化率

推荐产品的技巧相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售一份空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买？

作为与客服沟通的第一桥梁，网店客服在商品的销售上起着不可忽视的关键性作用。

小编为此，特别咨询了有9年客服外包经验，蝉联5年淘搭档的上海网萌客服部主管，云沟通后，她给我们推荐了7大销售推荐技巧，一起来看看吧

1.询问顾客购买的用途

首先思考，顾客为什么要买这样商品？

针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有区别的。根据用途不一，客服在进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点，根据顾客的需要有针对性地推荐产品。

2.询问顾客购买的预算

咨询顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，这会让顾客觉得客服是在怀疑他的经济能力，心里觉得不舒服，中断购买欲望；但不知道购买预算，很难有针对性地推荐产品给顾客，因此，客服在询问顾客购买预算的时候一定要注意循序渐进的原则，或选择2款类似但价格有区间的给顾客选择，看他反馈。

3.询问对产品的特殊需求

顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求，比如女性在选择衣服的时候，有人希望是名牌，有人希望是纯棉材质，有人希望颜色和设计一定要与众不同。客服根据顾客的特殊需求不同，对推荐商品的筛选也不一样。

4.介绍产品的各项细节

比如服装，需要从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客。

5.阐述产品给顾客带来的好处

客服销售商品一定要重点突出产品给顾客带来的好处，漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。

客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍：便利性、美观性、性价比、唯一性。

6.客观职业地介绍竞争对手

不诋毁，不贬低随着电子商务的蓬勃发展，网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较。客服在接待顾客时经常会遇见一些顾客说“怎么那家的东西比你们家的便宜啊”“那家都要包邮的你们怎么都不包邮啊”“别人家都要送小礼品你们都不送啊”等这类似的问题。那么客服在解答顾客的疑虑的同时，千万不能诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。