查克拉说：你真的服务好“上帝”了吗？
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店铺运营中风向标和客服的服务指标紧密相连，而客服的服务指标具体可以分为五项，分别为：①物流履约、②售后服务、③用户评价、④客服咨询、⑤交易纠纷。我们将这五项指标统称为综合排名体验。
店铺日常的运营和良好的风向标都是为了给产品带来流量，而客服的服务则贯穿了售前、售后、拍单的环节。所以店铺运营的过程中做好售前、售后、拍单环节的客服运营，就可为店铺带来提高单产的益处。
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物流履约
店铺在物流履约层面想做好，最好的选择无疑是将店铺中动销好的商品入仓。商品成为京配订单后不仅物流履约的评分高，商品的权重也会提升。详细课程参见：
查克拉说：京东入仓的意义
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售后服务
①退换货满意度：客服在处理退换货时不仅要做到及时回复热情响应，还要做到最大程度的让客户满意。
②售后服务时长：以店铺收到退货申请举例来说，售后服务时长是对店铺收到客户退货申请到完成退货整个流程的时长计算。通过店铺处理退换货的时长，考核店铺的退换货效率。③退换货返修率：是指店铺在经营过程中实际发生退换货返修的服务单量和已完成商品件数的占比。
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用户评价
①质量满意度②物流满意度③服务满意度【注：所有京配订单商品成交后均默认满分好评，而非京配订单的商品则一般默认为不打分。】
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客服咨询
①30秒应答率：30秒应答率这项指标，考核的是客服在有客户咨询时，客服有没有做到及时响应并回复。在30秒应答率这一指标下，我们可以通过设置快捷短语或是智能机器人来提高应答率。②平均响应时长：平均响应时长是指客服同时回复多个客户的咨询时，客服回答响应并完成客户咨询的平均值时长，这一指标考核的是客服在响应客户咨询时的持久力。
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交易纠纷
店铺的运营过程中交易纠纷不可能完全杜绝。我们能做到的是，在店铺销售额好的情况下，遇到交易纠纷尽量采取温和的方式解决。而店铺月销售额超过3万的商家更需要注意，尽量避免店铺在运营中发生交易纠纷的情况。
