1、最近这一个月遇到两起，客户故意退款，然后申请品质问题，一起我这边为了安抚客户妥协了，只退款不退产品，后边又遇到一起，后边这一起我拒绝了，因为觉得这样总不是办法。但是蹊跷的是这两笔都算到品质退款率里边了。
2、品质退款率对店铺有啥影响？（比如流量等？）我本来只有一笔还在平均线以下，这拒绝的第二笔，加进来之后，已经高于平均线了。
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1.只要订单关闭时的退款原因是品质退款原因（也就是最后一个修改的原因）都会计入品质退款率，修改后再退款或撤销退款才不会计入。
2.品质退款率为了让商家查询了解店铺售后服务相关数据，通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒，通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。
