这种行为感觉对卖家不公平,卖家该怎么办?

鱼小摆 发布于 4年前 分类:淘宝标签:交易纠纷

买家因为消费记录良好,他申请退货退款。结果淘宝系统立即就默认给出地址,但是默认给出的地址是错误的。买家就寄错快递。这种行为感觉对卖家不公平,卖家该怎么办?

1个回复

  • 网中名店

    亲,我是网中名店,感谢邀请回复,我时间比较紧张,因此不客套和绕圈圈了。

    这种情况可能要视为您自己的疏忽,无法走上公平原则去衡量。您的地址信息淘宝会提示您务必正确,如果出现问题会由您自己承担,包括但不限于法律问题,例如起诉书的送达等等;甚至会因为乱提供地址并恶意拒绝买家退货导致处罚,例如有的卖家退货地址是火星、珠峰、叙利亚东古塔、马里亚纳海沟等等;

    在现实操作中,有时候卖家会出现多个退货地址的情形,发现退货地址有问题,您可以旺旺联系、电话联系、维权留言告知买家按正确地址进行退货,这是规则允许的有益消费权益的处理方法;在特殊情况无法联系到买家,您还可以联系淘宝小二寻求帮助,在为顾客服务的同一目的下,淘宝小二不应拒绝您的请求。

    此外,如果买家货物已经发出,货在中途,您可以联系买家,让买家联系快递公司以地址错误为由召回重发,您可以明示您承担错发运费;如果货物已经送达,您的退货地址如果不是任意乱写,应该是您可以掌控的,您可以让该地址人员转发给您。

    如果出现极端情况,退货地址是随意写的,货物也被签收了,那您需要自行解决货物索回问题。在退款维权中与买家纠缠,淘宝介入后因买家无责会判定退款,同时这笔交易是淘宝小二介入判定,您会多一笔纠纷退款率,影响店铺排名权重;

    思维建议:

    1、买家获得的应是极速退款特权服务,换句话说是淘宝优选顾客,那您和她之间协商沟通被刁难的可能性会很小,这种服务会考量买家历史资信;作为卖家我们和买家之间是朋友,不应有隔阂感,出现问题着力解决问题会更好;

    2、是否“公平”喊喊是没有用的,那我们换个位置看世界。评价是不是公平?把买家换成卖家,那买家很快就会体验到评价制度是感受不太公平的;您这事情是不是公平?那您换成买家,立即就知道结果了。

    别焦虑和气馁,男人的胸怀是被委屈撑大的,卖家的气度是被琐事锻炼的,祝生意兴隆!祝心情愉快!

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