淘宝上没有这样的系统工具。
楼主您只能是给买家发消息、短信或电话联系一下,看看对方是否愿意帮你寄回来了。这对买家来说是很麻烦的,如果买家不愿意退,也很正常。如果对方愿意退给你,那一定要好好感谢对方(口头上的也行)。
当然记得请买家发邮费到付类的包裹。否则,你既不能先给邮费,也无不好让买家垫付邮费。
最后,要给楼主提个建议:
发货流程好好设计一下,可以减少很多误操作造成的损失的。
比如说,打完包就发货,或者是印完当天能寄出的快递单子就操作 发货,然后按快递单打包,这样就可以避免您遇到的这种情况了。