客户在我店铺购买电视柜一个，按照流程我们这边要安排师傅过去帮客户安装好电视柜，安装电视柜的师傅是在万师傅平台上找的。师傅在安装过程中将客户家的墙纸和墙壁弄破了，导致客户很生气，然后万师傅平台有一个6位数的确认码，这个确认码我跟客户讲不要给师傅，客户还是给他啦。在此之前我是跟客户说过的不能给师傅（就怕师傅到时候不认账），结果讨论赔偿问题的时候，安装师傅那边只赔偿100元，这个问题从头到尾都是可以解决的，但是客户把这个6位数的服务确认码给了师傅，师傅那边确认以后不认账，就只赔100。客户要求我们赔偿电视柜 因为物流导致的电视柜破损，墙壁的破损以及壁纸的赔偿。是客户自己确认了安装结果，把确认码给安装师傅，无法证明是安装师傅弄坏的，（一般客户不满意他是不会把这个确认码给师傅的）客户把6位数的确认码给了师傅，那就是确认了师傅的服务。（给师傅确认码的意思就是客户认同师傅的安装）跟我们店家一毛钱关系都没有。如果是这样的情况我们不给客户赔偿，(当然电视柜因为物流破损的我们这边是会赔给客户的)客户给我店铺差评，我能申诉撤销差评吗？各位大神求解答。
PS：是客户自己确认了安装师傅的服务，也就是说客户那边是满意的。
1个回复
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您好，我是创新师导部的---湛黄帝6年天猫实操经验。
差评问题根据楼主的描述，属于事实评价是无法删除以及悔改的，至于楼主说的赔偿问题，属于自行协商范围，天猫即使介入也不会强制你去赔偿，消费者的描述以及楼主所找的平台都非官方平台，无法判定事实依据真实性等，因为天猫/淘宝是交易平台，不是执法平台，所以不会强制判定你去赔偿客户损失，只能建议你协商处理！道理等同于在淘宝买了一把菜刀，但是切菜的时候切到手了，要求你赔偿医药费但无法承担一样。淘宝只对交易的产品有调解权。对衍生发生的事务，如使用不当造成的人身伤害或者其他损失等没有执法以及鉴定的相关权利。
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