被买家以假货理由退钱不退货，怎么办？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：交易纠纷

顾客拍了一双鞋子，收到货直接申请退款不退货，理由是假货！和顾客协商，打电话发现号码那头的人说没有买过东西！晕！！！旺旺联系，要求举证，客户拒绝，

买家说只要我同意退款可以把理由选择其他，否则就直接要我找小二介入

像这种情况我怎么举证？货物有问题难道顾客签收前不验收？既然签收就证明货物无问题呀？签收了以后。跑过来随便整个假货借口就退款不退货？那我以后也啥别干了，直接也去淘宝上乱拍得了！晕

像这样举证会赢吗？不会赢的话我麻痹的直接退他钱得了

我遇到职业骗子了，很熟练，知道淘宝不会支持买家吧

1个回复

湛黄帝

您好，我是湛黄帝。很高兴能帮到您。

淘宝网对于假货的定义普遍为商标仿冒，商标造假等。产品的质量不好不等同于假货。所以如果买家申请假货的理由，请及时出具对应品牌的授权书，或者合法合规的进货发票等，同时根据谁异议谁举证的原则，淘宝网也会要求买家进行举证，如果证据链路完整，及时拒绝申请客服介入。即使最后证据链不完整，买家也无法提供专业机构的凭证，最坏的结果也是退货退款，无需过份的担心。

为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。

如有疑问可以追问，或者旺旺联系:湛黄帝。

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