买家收到货后以衣服质量问题申请退货，客服联系买家对她表示歉意并积极处理问题，客服妹子让拍照提供次品衣服的图片，买家回复在外面不方便拍（一直未看到衣服图片）。客服跟买家沟通愿意出邮费从新为她换一件衣服，买家不愿意换，申请仅退款，且让客服马上同意退款，客服一直在给买家解释买家的退货申请点错了建议买家修改退款申请，改成退货退款，买家不愿意，威胁以投诉店铺申请淘宝介入为由拒绝修改。因为是新手还不太明白退货退款和仅退款的界面是什么样的，客服妹子协商无果，为了证明是买家的退款申请提交错误而同意了退款，并相信买家是个诚实守信的人，会把衣服退回。退款成功后客服联系买家请买家把衣服退回并提供退回单号，买家同意了说会退回，不会白要我的衣服。第二天，第三天，第4天客服旺旺联系买家，买家始终不回复，旺旺消失提示买家已经阅读了消息。新手小白，被骗了。找闺蜜回复不支持投诉。求帮助。
1个回复
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亲，感谢邀请回复，我是网中名店。我的时间非常紧张，因此言语比较直白，无法绕圈圈。您这么长的描述其实是表达了您愿意“赠送”之后想反悔的意思；
“为了证明是买家的退款申请提交错误而同意了退款”，那能不能证明只有你知道，但同意退款已经成了事实；这就如同为了证明耗子药有毒愿意以身试药，试完了再说本来不想试，但生米熟饭、木已成舟，很难挽回；
“相信买家是个诚实守信的人”，相信不是没有成本的，有时候太过任性的相信需要付出代价。叙利亚很愿意相信美国不会轰炸他们的家园，事实大家都知道；
规蜜或其他渠道无法接受您的投诉，因为您自己也清楚自愿同意退款不退货，买家没有违规，淘宝没有理由去制约买家行为；即使您申请司法协助，警方也没有办法提供帮助，可能连协商调解都很难做到，因为您的主观意愿就是基于自信的白送，买家不涉及欺诈，也不涉及侵占；
花钱买经验吧，建议：
1、淘宝店也是做生意，不是小孩子过家家，不是不可以相信他人，而是相信要有可信任的基础，或者有能保障的措施；例如买家说她相信你，最简单的前提是你有消保保证金，你能跑，店能关，钱跑不掉；
2、可以遵守规则和一般逻辑。买家发起仅退款维权，淘宝或天猫小二介入维权不会支持抢钱占货行为（假货商品和部分禁售品除外），如果你用你自己的想法取代维权程序，官方不支持但也不反对，那你的钱款和货物的安全有可能是您自己去保障；
3、服务的概念不是一味的追随和同意，无限服务恐怕只有阿里巴巴能提供。旺旺沟通、电话交流、维权留言等等，你说您能说的，做你应该做的，做到你能做到的，这就是服务；不要异想天开，阿里巴巴能天天送衣服，这是实力和层次不同，但您可能有点儿力不从心；
4、磨刀不误砍柴功，加强对淘宝规则，例如争议解决规则、违背承诺规则等关键规则的学习；他山之石可以攻玉，遇事多向高手请教。不要等事情无可挽回再想办法，生下来的孩子是没法无理由退货的。
祝生意兴隆！祝心情愉悦！
