物流发错地址，客户发火，打电话辱骂，并且要求赔钱，？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：交易纠纷

我们国庆期间物流放假，客户下单时要求改地址，我们也改了，发货面单也没有错误，可是物流发货不知道为什么就搞错了，给客户解释，不听，说那不是物流搞错，就是你们的错误。我说大哥，做淘宝不容易，您也别生气，明天给你转过去，然后不行，说我比你做淘宝早多少年，什么什么的。说你送到那个错的地址，我自己打车过去，你出车费，赔偿我，客服说现在物流车已经派送不了了。不行，对我们一顿辱骂，我们没办法，做拒收了，客户说不要，现在又上淘宝投诉我们，说我们自己把货拉回去的，想想不给他签收也好，避免以后的事，可是，强词夺理，咄咄逼人，想想心累，淘宝说协商不一致建议双方正常维权流程处理。

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泪听风

楼上其他几位商友的回答已经很充分了。

我想补充两个一般不容易注意到的点：

1、如果是包裹已寄出后才通知快递物流修改地址，那么只能依靠最终的派件员，他们在送件之前如果没有查看内部系统消息（工作太多，或者不是细心的人），就非常容易按原来的地址派送。

2、如果在你已经打印了电子面单之后，买家才要求修改地址，那么就算你重新下载订单，再重新下载快递单号，快递方的系统也会自动发给你对应订单单号的原来的快递单号，上边还是原来的收货地址，不会变成新的。必须由卖家手动处理，换成新单号，才会是新地址。

5年前 0条评论我来评论