买家收到宝贝出现故障坏了，店铺答应给发新设备。买家收到新宝贝后，把坏的退回结果不退回怎么办？

鱼小摆发布于 5年前分类：淘宝标签：交易纠纷

客户打电话给我说机器坏了视频也拍过来了确实宝贝电机坏了，然后联系我客服说机器坏了要换新，说的很委婉，收到新机器就把旧的机器退回，结果收到新机器后旧的不退回，一直搁置，打电话一直说退退忙好先，一直不退，应该如何处理？求教

1个回复

网中名店

亲，按您描述只能协商处理，或者您认为必须处理，只能按地址上门协商了。

就淘宝而言，您自行协商一致，造成的买家不退回情况需要您自己解决，淘宝不会提供任何帮助；

就法规而言，警方根本无从受理这类经济纠纷，最终只会让您去法院诉讼解决；

祝生意兴隆！祝心情愉快！

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