美团商家教程,美团知识库

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美团商家怎么处理退单

1、如何处理退单？退单，是用户因为某种原因取消订单，并退款。如果有退单时，会在订单管理-退单有提示，点击订单管理-退单-即可查看用户退单信息您可根据实际情况选择是否退款，为了用户满意度，请您尽快处理退单。...
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美团商家怎么处理催单

1、有用户催单如何处理？有用户催单的时候，在订单管理-催单会有提示，您需要点击催单-点击回复即可，礼貌而诚恳的回复会更容易让用户接受如有必要，建议用电话回拨答复，效果更佳。 2、如何查看已处理的催单？有用户催单，说明您此单配送时间较长，请妥善处理安抚用户，给出合理解释...
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美团商家店铺商品修改

商家名称修改限制：创建商品超过1个小时，不能修改商品名称商家修改商品限制：商品价格修改：鲜花、生鲜果蔬不限制修改频率和幅度；其他品类30天向上修改价格至多一次，每次至多40%；生活超市、药品、鲜花：价格上限30000，其他品类：价格上限500。一、如何对商品进行位置调换和修改呢？ 1、表格最后一列可对当前商品行执行『修改』、『删除』、『上移』、『下移』...
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美团商家商品分类和搜索

一、怎么管理商品的分类？ 1、点击『商品分类管理』可打开操作弹窗 2、在弹窗中可以增加分类、删除分类、拖动排序分类二、如果不小心删除了商品，如何恢复？ 1、点击『回收站』打开回收站页面，所有删除的商品会在此页面中展示 2、用户可以点击恢复，将菜品从回收站恢复至商品列表页面三、如何才能快速找到我想找的商品？ 1、用户可以通过分类、商品名称、售卖状态...
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美团商家新建和发布商品

商品管理页面可设置菜品分类、名称、价格、库存、操作售卖；菜品分类的分类名称编辑、排序、添加、删除；菜品回收站的删除过的菜品（同电脑回收站）。新建商品时商品图片上传要求：请选择像素大于600*450的图片一、如何在商家后台新建产品？打开外卖客户端，点击店铺设置-商品管理 1、点击『新建商品』按钮打开新建页面 2、填写信息，其中加红色星号的输入项为必填...
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美团商家使用营业统计

点击经营分析－营业统计，即可查看营业总额、商家补贴、有效单量以及无效单量。选择时间还可以查看单日营业数据。 1、区域1：可勾选当日、7日内、30日内的订单交易情况。也可以自定义选择时间段，时间段间隔不超过31天。 2、区域2：可查看所选时间段的核心交易数据。营业总额是订单总流水。商家补贴是商家在活动中承担的成本，不包括满赠活动。有效订单量是交易成...
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美团商家如何使用客户管理

客户管理功能是美团外卖推出的，根据细分用户，精准定向发送优惠券的新功能，精准细分客户，帮你轻松增加回头客。客户管理功能目前支持向近30天成交的客户、近30天未下单的老客户、近30天取消订单的访客、好评客户、差评客户定向发送优惠券。一、我发了定向券之后，客户会知道吗？答：会的！你发送的定向券将会出现在客户的手机端，如下图：双重提示保障，召回...
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美团商家设置折扣菜活动

设置折扣菜活动是美团外卖为商家提供的自助设置菜品折扣的功能。可以帮助您推新品、拉单量，是店铺营销的有力工具。下面，我们来介绍一下如何使用折扣菜功能。 1、打开美团外卖商家端－营销活动－店铺活动－折扣菜－创建活动 2、点击选择菜品，选择参加折扣菜的菜品。 3、添加店铺内参加折扣的菜品。 4、选择好菜品后，点击编辑，设置活动时间。活动时间：注意结...
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美团商家设置领取优惠活动

领取优惠是美团外卖新型促销活动——自营销的一种。商家创建券包，用户可在商家店铺以及分享到的第三方渠道中进行领取。用户领取后，在优惠券有效期内可进行使用。下面我们来介绍一下如何使用领取优惠功能。 1、打开美团外卖商家端客户端－营销活动－店铺活动－领取优惠－创建活动 2、填写活动名称、时间、面向人群等活动信息。活动名称：最多输入12个字，仅限...
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美团商家设置满返券活动

满返券活动是美团外卖新型促销活动——自营销的一种。商家创建优惠券，用户购买金额达到设置返券额度时，赠送优惠券，用户在规定的时间里在该店铺下单时使用。满返券活动可以与美团外卖其他优惠活动一起进行，商家可以自主控制活动力度。下面我们来查看如何使用满返券功能吧。 1、打开美团外卖商家客户端－营销活动－满返券优惠－创建活动 2、编辑活动的基本信...
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美团商家设置满减活动

满减活动是美团外卖为商家提供的营销活动方式。开启之后，商家可设置满减优惠，达到促销提高订单的目的。 1、打开外卖商家客户端－营销活动－店铺活动，点击满减优惠－创建活动。要注意的是创建之前查看您的店铺是否已有满减活动，当前每个店铺只能创建一个满减活动。 2、填写活动时间和优惠信息，之后点击保存。需要注意的是：填写活动时间的时候，结束日期不...
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美团商家如何使用商家体检

怎么才能知道我的店存在哪些问题？点击经营分析-商家体检，就会得到最科学的结论。 1、区域一：可以查看门店近7天的得分情况 2、区域二：可以查看门店各项指标的情况。共对8个指标进行监控，综合分析您的店铺情况。指标会和同行商家进行对比。不足的地方，会为您指出，为您的经营提供建议。 3、区域三：可以查看店铺的无问题项...
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美团商家订单退款规则变更啦~

订单退款是商家经营中不可或缺的一部分，清楚退款规则既可以提升经营效率，也可以维护商家自身权益。目前，美团外卖对订单退款规则进行了以下六项调整，请老板们知晓。 1、商家接单1分钟内，如果骑手尚未取餐，用户申请退款，系统将自动通过，订单自动取消。规则将于6月22日生效为保护商家利益不受损害，美团外卖商家做了以下优化： a、商家接单后增加备餐建议提...
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教你美团商家目前最好用的商品分类方式！

偷偷的告诉大家，使用一二级分类的门店，会有更多用户来购买哦！商品分类可以帮助用户更准确、快速的找到需要的商品，提高用户下单的几率。而且分类数量不要太多，过多的分类会让用户在翻阅的过程中失去耐心，排在后面的分类就不看了。针对超市的商品分类，我们几经测试，终于找到了最佳方案！参与测试的门店，进店人数不变的情况下，购买人数显著增加，最厉害...
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美团商家【超市新店必看】异常订单处理

1.超时未接单：发现后，第一时间电话联系用户，说明情况，尽可能挽回用户，让用户理解这种情况不是经常发生的； 2.缺少库存：第一时间电话联系用户，看是否可以调换商品，线下多退少补；前提是得到用户认可； 3.发现线上商品名称 or 图片 or 规格 or 价格错误：第一时间电话联系用户，说明实际情况，看是否可以调换商品，或者线下退钱，同时立即修正线上商品信息，保...
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美团商家条码补全大作战

为什么要给商品加条码？ 1. 国家相关法律法规要求，线上销售的商品信息必须完整真实，否则属于违规行为，315 必查！不加商品条码的门店，时时面临下线的风险！ 2. 添加条码后会调取美团信息库商品信息，使用标准商品数据的商家，每月收入是之前的 10 倍！ 3. 无条码的商品，没有重量信息，不能按重计费，骑手都不愿意接单！ 4. 7月开始未加条码的包装商品全部下架，期间...
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美团商家你店铺的商品“越界”了吗？

随着《美团外卖商品发布规则》的发布，特此分三个专题来说明一下，此专题重点强调商户在美团平台上有哪些商品不可发布！另外，还有一些的其他细则需要商家周知。细则周知 -《美团外卖商品发布规则》 ❶此规则根据国家法律法规规范，以及《美团外卖服务合同》等相关约定制定； ❷本规则适用于所有在美团外卖订餐平台提供网络服务的商户； ❸商户不得在美团外卖平台...
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美团商家商品的命名有哪些要求呢？

随着《美团外卖商品发布规则》的发布，特此分三个专题来说明一下，此专题重点强调商品发布文本规范及细则。商品命名分类及定义商品名称名称应具有简洁性，指向唯一，可通过名称判断食材，烹饪方法，口味等属性信息。商品分类名称中需体现同一类商品具有共同属性的一类名称。例如凉菜，主食，饮品等。商品描述文字应包含与菜品相关的描述信息，可从色、香、...
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美团商家【生鲜果蔬】如何把报名商品展示更靠前？

如何提高菜品报名，带来活动订单暴增？举个例子：在这个活动页面里，“冬枣”是展示在最前排的，点击进入店铺放在显眼的位置，图片质量清晰，折扣设置、起送价和配送费在合理范围，点击进入商家列表，可以看到月销量和商家评分。那么，如何进行具体操作呢？ 1 商家如何报名参加业务活动呢？关注商家端“流量活动”----“营销活动”可参与报名活动，按照活动邀请...
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美团商家【生鲜果蔬】看到这个标题，我果断下单了！

最近有些朋友常常在线上购买生鲜果蔬的商品，但有些商家的商品标题很简单，产地、克重、品种通通木有，好担心买了之后会失望，针对这个，我们总结了一些商品标题的格式，供大家参考，一个好的标题能够更好提升店铺商品的整洁、规范性，更有助于用户快速阅读、下单，提升用户转换率呦！ ★ 下边是我们统计的两个案例，目前做的相对较好和不足的： ★ 优秀优秀案例...
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