1.超时未接单：

发现后，第一时间电话联系用户，说明情况，尽可能挽回用户，让用户理解这种情况不是经常发生的；

2.缺少库存：

第一时间电话联系用户，看是否可以调换商品，线下多退少补；前提是得到用户认可；

3.发现线上商品名称 or 图片 or 规格 or 价格错误：

第一时间电话联系用户，说明实际情况，看是否可以调换商品，或者线下退钱，同时立即修正线上商品信息，保证与线下一致；

4.用户联系方式不清或联系不上：

出门前检查一下配送地址，大体判断下配送地址是否属实或者清晰，避免无效配送，浪费时间；如果到楼下后，发现配送地址错误或不详、或者无法联系用户时可尝试下电话联系用户，如果多次联系失败，可返回店内，等待用户联系，超过1小时用户未主动联系，商家可主动取消订单，并说明原因；

5.送错货或少送货：

第一时间电话联系用户，说明实际情况，并协商再次配送，进行调换货或者补上缺失商品；如果能赠送小商品进行补偿，更佳；

6.催单& 配送超时：

商家需对延误及送达的时间有个预判，提前电话或者短信告知用户预计送达时间；

7.用户收货后，恶意取消订单：

如果用户已收货，但恶意取消订单，商家可拒绝取消订单；用户若第二次提出退款申请，此时商家已无法操作驳回退款申请，需要联系业务经理，由业务经理出面确定原因，找客服从后台驳回用户的退款申请；

8.配送过程中，用户取消订单：

发现订单取消后，第一时间与用户电话联系，沟通情况，如果用户执意取消订单，商家不可强求用户留下商品；

如果存在争执，可联系业务经理，由业务经理出面协商解决；

9.商户取消订单特别提醒：

以上情况中，除无法联系到用户的情况，商户可以取消订单，其余情况，均须商户与用户沟通后，请用户取消订单；商户取消订单会被认定为拒单行为，影响店铺评价，因此除非万不得已，切忌随意取消订单哦。

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