订单退款是商家经营中不可或缺的一部分，清楚退款规则既可以提升经营效率，也可以维护商家自身权益。

目前，美团外卖对订单退款规则进行了以下六项调整，请老板们知晓。

1、商家接单1分钟内，如果骑手尚未取餐，用户申请退款，系统将自动通过，订单自动取消。规则将于6月22日生效

为保护商家利益不受损害，美团外卖商家做了以下优化：

a、商家接单后增加备餐建议提醒，建议一分钟后开始备餐

b、用户一分钟内退款，订单取消增加提醒音告知“您有一个订单已被用户取消，为避免损失，请不要继续备货哦”

c、用户一分钟内退款，订单取消,如正连接打印机，则自动打出订单取消小票，告知订单被取消。

2、商家需在退款申请开始30分钟内（连锁商家为3小时内）处理完退款请求，否则系统自动通过，钱会自动退还给用户。如申请退款时正值商家打烊时间，则商家需在开始营业后30分钟内（连锁商家为3小时内）处理退款申请。规则将于6月22日生效

为保护商家利益不受损害，美团外卖商家做了以下优化：

a、订单上显示退款处理倒计时

如果商家20分钟尚未处理退款申请，如正连接打印机，则自动打出订单，告知有退款申请需处理

3、美团专送商家，如果用户申请退款时，订单已经超过建议送达时间30分钟还未送达，用户退款申请将自动通过。如果为美团配送责任，商家可申请餐损赔付

为保护商家利益不受损害，美团外卖商家做了以下优化：

a、如有符合餐损赔付要求的订单，提醒商户申请餐损

b、订单取消时,如正连接打印机，则自动打出订单取消小票，告知订单被取消

4、商家可以主动发起订单的部分商品退款，满足下列条件的订单，支持部分退款

a、订单不需骑手线下垫款

b、订单是用户在线支付的

c、订单中商品数量大于1个

d、订单状态不是退款申请中或已取消

5、如果商家拒绝了用户的退款申请，用户不能直接进行退款申诉，续联系客服后由客服裁决。

6、用户在订单完成后24小时内可申请退款，商家可根据自身情况选择同意或拒绝退款请求。

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