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如何导出千牛聊天记录？
亲，导出千牛聊天记录方式如下： 请先打开千牛聊天对话框，点击右下角“查看消息记录”，再打开“消息管理器” 在消息管理器中找到要导出聊天记录的对方账号，点击工具-导出即可 温馨提醒：导出的聊天记录不能在电脑中直接打开查看，需要再导入千牛后才能查看聊天记录，导入方式见上图“选择导入”即可...
千牛设置 -
卖家在千牛的聊天记录能保存多久？
亲，手机/电脑端千牛漫游聊天记录最多可查看近一年的记录；而本地电脑上的聊天记录只要您的电脑没有重装、文件夹没有损坏，所有历史的聊天记录都会一直保存...
千牛知识 -
千牛自动回复中如何添加关联问题？
亲，千牛自动回复中设置关联问题方式如下 1.个人自动回复： 1）打开千牛聊天窗口做下角更多，点击“系统设置” 2）在新窗口中点击“接待设置”-“接待”-“自动回复”中进行设置 3）在“自动回复”中新建话术模板，选择个“使用个人版本“，并在使用场景左侧勾选后，选择已新建的话术模板 4）若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，可以通过最下方的关联问题可...
千牛设置自动回复 -
淘宝卖家如何修改千牛个人头像及签名？
亲，千牛修改个人、资料、个性签名方式如下： 1.电脑端千牛：请登陆千牛，打开聊天窗口，点击左上角账号名称进入我的资料页面，点击“编辑”后进行修改头像、资料、签名 2.手机端千牛：请登陆手机千牛-我的，点击账号名称后进行修改 温馨提醒 1.子账号和主账号在千牛修改方式一样 2.电脑端或手机端修改后信息会同步更新，无需都设置；因为是同一个账号所以手机和电脑...
千牛设置 -
淘宝卖家如何在千牛操作退款？
亲，千牛上操作退款有以下路径： 一、电脑端千牛，可通过千牛工作台打开卖家中心交易管理中退款（与网页打开操作一致）；若是子账号，请主账号进入【卖家中心】-【子账号管理】对子账号授予退款权限；子账号授权方式请 点此查看 二、手机端千牛，进入手机千牛客户端-工作台-交易管理中通过第三方插件进行退款 温馨提示： 千牛上退款是在服务商插件中操作，每个插件...
千牛设置 -
淘宝店铺如何授权子账号操作退款权限？
亲，子账号操作退款方式不同需要主账号授权不同的权限点： 1.子账号在网页端卖家中心-已卖出的宝贝中进行退款：请您使用主账号登录卖家中心，在【店铺管理】-【子账号管理】-【员工管理】，找到对应子账号，点击后方【修改权限】按钮，在新页面点击【官方功能】后的“修改权限”，勾选“交易管理”中的“同意子账号退款”按钮填写限额，并同时勾选“已卖出的宝贝”...
子账号 -
淘宝奥卖家如何在千牛给买家备注标签？
亲，千牛上给买家添加标签，首先需要千牛添加插件聊天窗口右侧要展示对方客户信息，需要千牛添加会员管理插件，点击右侧的【+】，选择【客户运营】，然后选择对应的插件；然后打开对方买家聊天对话框，再右侧“客户”下添加标签；添加标签后可以进入客户运营平台对同类标签的用户进行批量运营，运营平台操作请点此查看：https://crm.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670...
千牛设置 -
卖家在千牛如何发送优惠券？
亲，电脑端千牛官方没有发送优惠券功能，您可以通过服务市场：https://fuwu.taobao.com/第三方插件中订购需要的服务 手机端千牛发送优惠券方式：请登录手机千牛，打开对方聊天对话框，点击右下角“+”，选择优惠券，勾选后优惠券后点确认...
千牛设置优惠券 -
淘宝卖家在千牛如何核对收货地址？
亲，千牛上核对收货地址有手动核对和自动核对两种方式： 一、手动核对： 1.电脑端千牛：电脑端千牛的手动核对是通过聊天窗口右侧的交易类插件实现的，请您在与买家聊天窗口右侧的“订单”信息中（若没有出现“订单”，请点击右侧“+”进行添加插件），找到需要核对地址的订单，点击“核对地址即可”，如下图： 部分插件不具备核对地址的功能，如您需要使用，请您更...
千牛设置 -
卖家在千牛如何群发消息？
亲，打开千牛聊天对话框，在左侧好友组别中选择要群发消息的组别，再右击鼠标，点击“向组员群发消息”就可以群发消息了 提示：若“向组员群发消息”显示灰色无法点击，原因是登录账号的当前活跃度不够，建议进行支付宝实名认证，账号持续使用千牛（进行聊天等），过段时间后再试...
千牛知识 -
淘宝卖家在千牛如何设置快捷短语回复？
亲，千牛端设置快捷短语方式如下： 1.电脑端千牛：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操作【请点此查看授权方式】 ；导出和导入只支持CSV和XML格式 团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语（例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的...
千牛设置 -
千牛如何设置聊天窗口大小？
亲，点击聊天窗口有上角的“口”就可以调节窗口大小 温馨提示：若无法拖动聊天窗口，请打开任意聊天窗口对话框，在左下角进入【系统设置】-【基础设置】-【界面】，取消DPI适配的勾选后重新登录即可。开启DPI适配界面会放大模糊...
千牛设置 -
淘宝卖家在千牛如何设置自动回复商品链接？
亲，千牛自动回复商品链接设置方式如下： 1.电脑端千牛进入【系统设置】-【接待设置】-【自动回复】点自动回复进入设置页面 2.选择个人或团队回复，添加自动回复模板，将商品链接放入即可 温馨提示： 1.自动回复商品链接对方是电脑端旺旺收看时会提示商品图片，若对方是手机登录的话，则不会展示商品图片（有展示的是通过第三方插件配置，官方功能不支持） 2.团队自动...
千牛设置自动回复 -
淘宝卖家千牛聊天如何把消息转交给子账号客服？
亲，千牛转交聊天客服的方式如下 1.电脑端千牛转交方式：打开对方聊天窗口，点击上方“转发消息给团队成员”后选择需要发到的人或组就可转交 2.手机端千牛：打开对方聊天窗口点击输入框右侧的“+”，点击“转接”选择需要转接给店铺内其他账号 温馨提醒： 1.需要团队的其它账号有登陆千牛并且非挂起才能操作把消息转给他 2.若账号已登录千牛无法转交，请排查：若手机...
千牛设置子账号 -
千牛聊天窗口右侧为什么不显示客户？
亲，千牛聊天窗口右侧要展示对方客户信息，需要千牛添加会员管理插件，点击右侧的【+】，选择【客户运营】，然后选择对应的插件即可...
千牛设置 -
卖家在千牛聊天记录丢失怎么办？
亲，千牛在本地电脑聊天记录是永久保存在电脑硬盘文件中，若出现聊天记录异常请试用以下方式： 1.千牛检测和修复。请登录电脑端千牛-工作台-检测与反馈，再此中修复旺旺聊天记录， 具体操作点此查看 2.删除千牛文件：先退出千牛，在本地电脑磁盘找到 D:\AliWorkbenchData\IMSDKData\cntaobaoxxx\db，备份其中带有singlemsg 字样的文件，删除该文件，重启千牛 提醒：若以上方案聊天记录...
千牛知识 -
淘宝卖家在千牛为什么看不到聊天记录？
亲，无法看到聊天记录有以下原因： 1.子账号没有共享聊天记录。解决方案：请主账号进入【卖家中心】-【子账号管理】-【员工管理】找到该子账号点击“修改基本信息”，勾选“共享团队聊天记录”和“共享该账号聊天记录”点保存 登录千牛，在对话框搜索框里输入买家账号，点击聊天框右下角的查看消息记录 2.已拉黑的用户。解决方案：1）重新添加好友 2）若没有重新添加...
千牛设置 -
淘宝千牛修复工具在哪里？
亲，请登录千牛-千牛工作台，在右侧的小图标再点击【帮助及反馈】如下图，再点击【小工具】...
千牛设置 -
千牛如何聊天拉黑？
亲，千牛拉黑其他账号方式如下： 1.电脑端千牛操作方式：在聊天窗口左侧右键单击会员名，再选择“移至黑名单”，点击“确定”即可； 2.手机千牛操作方式： 1）点击买家头像 2）点击右上角的“…” 3）点击“加入黑名单” 温馨提示： 1.拖黑后您可以打开任意买家聊天窗口，进入消息管理器-黑名单中查看历史买家聊天记录 2.若要和已拉黑买家聊天，请重新加对方为好友即可...
千牛知识 -
千牛同时可以登陆几个淘宝卖家账号？
亲，手机千牛端：多账号登录，操作步骤是：登陆手机千牛工作台点击左上方的头像，再点击【添加新帐号】 电脑千牛端：千牛登陆一个账号后，重新双击千牛快捷方式再登陆另一个账号即可 温馨提示：同一个账号可以在电脑和手机上同时登陆，但同一个账号不可以同时在两个电脑或两个手机上登陆...
千牛设置
