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拼多多如何设置客服在线/忙碌/离线？
您好，您可以通过以下方式设置客服状态： 1. 登录【拼多多商家管理后台-客服平台】网页，将鼠标移动至页面左上角头像处，修改客服状态； 2. 在拼多多商家工作台windows客户端，点击左上角状态框，修改客服状态； 3. 登录拼多多商家版APP，在【消息】界面左上角，修改客服状态。 温馨提示： 客服状态分为：在线、忙碌、离线，三种状态。 1. 当客服账号状态设置为在线时：该...
拼多多客服 -
拼多多不分流账号是什么？怎么设置？
亲亲，您可以将部分客服账号设置为不分流账号，设置后的账号将不会被分流，即不会接收到客户咨询。 【不分流账号】设置方法如下： ① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号】页面。 ② 点击“修改”，选择一个或多个账号，设置为不分流账号，点击“确认”。...
拼多多分流 -
拼多多店铺高级分流是什么？怎么设置？
亲亲，通过【高级分流】设置，您可将不同订单状态的顾客咨询分配给指定客服，具体功能如下： ① 支持客服分组、与订单状态绑定，分流更加精准。 ② 支持权重设置，适应客服能力，减少等待时间。 ③ 消息按如下优先级分配至客服：最近联系的客服、订单状态对应组内的客服、其他任一在线客服、离线分流账号。 【高级分流】的设置方法如下： ① 请您登陆并进入【拼多多...
拼多多分流 -
拼多多店铺基础分流是什么？怎么设置？
亲亲，您可以通过设置【基础分流】，将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服，具体规则如下： ① “基础分流“指的是针对页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。 ② 若“咨询的买家”有最近联系过的客服，且该客服在线，则优先分流给该客服；否则将分流给对应页面的客服。 ③ 若某个页面的分流客服均不在线，或者某个页面没...
拼多多分流 -
拼多多店铺什么是开场白和常见问题，怎么设置？
亲亲，若您设置了【开场白和常见问题】，当消费者当天首次进入聊天界面时，机器人会自动发送开场白+常见问题列表。 消费者点击后，机器人会自动回复对应的答案，效果如下图所示： 【开场白和常见问题】设置步骤如下： ① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-开场白和常见问题】页面。 ② 设置【开场白文案】。 ③ 设置【常见问题】：点击“添加自定...
拼多多管理后台 -
拼多多怎么给买家发送商品评价？
您好，商品评价发送功能可以基于消费者咨询问题的识别结果，精准、高效为商家提供相关商品评价推荐建议。具体操作流程如下： （1）消费者咨询相关问题，服务助手会弹出提示可发送商品评价。 （2）点击“查看商品评价并发送”，可查看评价内容。 （3）点击“发送评价”，消费者即可收到评价卡片，进行查看。...
拼多多评价 -
拼多多承诺24小时发货自动催付是什么（设置流程）
一、承诺24小时发货自动催付是什么？ 1、商家开启“承诺24小时发货催付”后，消费者下单1分钟未支付，系统自动帮您催付。 2、系统催付后该订单的承诺发货时间将由48小时缩短为24小时，订单支付成功后需24小时内发货。 3、若未及时发货，按延迟发货处罚规则处理，具体的处罚及赔付规则可参考《拼多多发货规则》，请您注意及时发货避免违规处罚。 二、承诺24小时发货自动...
拼多多发货 -
拼多多商家怎么主动联系买家？
亲亲，您可以通过以下方式主动联系买家： 1、电脑端： ① 您可以通过【拼多多商家管理后台-发货管理-订单查询】，查找相应的订单，点击“买家信息”栏下的“发起聊天”，即可跳转到拼多多商家工作台与该买家的聊天页面。 ② 您也可以直接通过拼多多商家工作台（windows客户端），在“订单”模块，查找相应的订单，点击“买家信息”栏下的“发起聊天”，即可跳转到与该...
拼多多聊天 -
拼多多商家版APP怎么登录多个店铺账号？
您好，目前商家APP可支持添加并登录多个店铺账号，方便商家进行多店铺管理。具体的添加操作如下： 方式1：您可以点击顶部导航栏（店铺名称），在下拉窗口中点击“+”号添加其他店铺账号。 方式2： ① 登录商家APP，点击【我的】-【设置】。 ② 点击【退出登录】。 ③ 点击【添加账号】。 ④ 点击“+”，添加其他店铺账号；点击“管理”，可对已添加的账号进行管理。...
拼多多APP -
拼多多商家管理后台网页异常怎么办？
亲亲，若后台页面显示异常，请先检查您的网络状态并更换浏览器刷新重试。建议您使用最新版谷歌浏览器操作管理后台，谷歌浏览器与后台兼容性更高，比较稳定。 温馨提示：若更换最新版谷歌浏览器刷新重试依旧无法解决问题，请反馈人工客服，或在意见反馈入口提交相关问题描述哦~...
拼多多管理后台 -
拼多多为什么聊天会话列表显示的未回复数量与列表实际展示的未回复数不一致
亲亲，您可根据以下步骤自查： ① 您可先查看具体未回复的是哪些会话，查看路径：商家后台-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】-【客服绩效详情】下面选择好日期-【基础数据】中查看并点击【3分钟未回复人数】中的数字，会展示具体未回复内容。 ② 如果未显示3分钟未回复内容，可以查看该消息的最后回复时间，是否是23点之后回复的消息，在23点之后回复的，即...
拼多多聊天 -
拼多多店铺为什么3分钟回复率数据异常？
亲亲，您可根据以下步骤自查： ① 请您打开商家工作台左下角的内置浏览器打开商家后台，查看【多多客服】–【客服数据】-查看【店铺数据】，【客服绩效数据】等是否与商家工作台展示的一致。 ② 如果后台与商家工作台数据对比是一样的，说明商家工作台展示数据是没有问题的，如您对店铺的回复率仍有疑问，可在【多多客服】–【客服数据】中，查看核对自己账号下的...
拼多多数据 -
拼多多商家工作台如何退出自动登录？
亲亲，商家工作台退出自动登录有以下两种方法： 方法一：如果您是使用账密登录的，只要在自动登录时点取消登录，并去掉自动登录的勾选再进行手动登录即可。 方法二：如果您是二维码30天自动登录的，只要在顶部在线状态选择退出登录就会自动取消这个账号的自动登录。...
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拼多多运费险是什么怎么使用（拼多多退货运费险赔付标准说明）
大家都知道在淘宝，几乎所有的店都有运费险（即退货包运费）， 这样有个好处就是消费者收到货后即使不满意，在规定的期限内退货也会自动补给买家退回出的运费，能有效促使消费者放心下单，也提高了店家的成交转化率，可以认为是双赢的。 但在拼多多购物的朋友会发现，很多店铺没有开通运费险，尤其是便宜的东西。其实，拼多多的商家大部分也是淘宝商家，两边都在...
拼多多运费险是什么怎么使用 -
拼多多商标权证明材料如何提交？
投诉方和商标权利人为同一主体时，直接提交相应的商标注册证及相关材料，根据上传的材料完成页面信息填写（如下图）。 1）商标名称：建议按照中国商标网展示的商标名称进行填写； 2）商标续展证明：若商标存在到期/续展的情况，需要在对应处上传商标续展证明文件； 3）商标转让证明：若商标注册人存在转让的情况，需要在对应处上传商标转让证明文件； 4）商标变更证...
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拼多多推广联盟怎么赚钱（拼多多推广佣金联盟介绍及佣金计算方法）
最近朋友圈刷爆了，都是传拼多多高佣联盟CPS，良多人不晓得是什么工具，那今天水寒跟大师来讲一波？ 一、拼多多高佣联盟CPS是什么项目？ 拼多多在2017年年一举坐上电商第二把生意，连克京东、唯品会、苏宁易购等多家电商平台，进入电商行业第一梯队。 拼多多2017年数据 腾讯入股拼多多 “当你听到某种趋向断定，声名趋向已经起头衰退； 由于真正的趋向出现时，还没有说...
拼多多推广联盟怎么赚钱 -
拼多多专利权证明材料如何提交？
投诉方和专利权利人为同一主体时，直接提交相应的专利证书及相关材料，根据上传的材料完成页面信息填写（如下图）。 1.专利是否实施生产：填写专利权信息时，需要您明确所提交的专利是否已实施生产。若该专利已实施生产，则需要填写具体的生产主体名称（一般为生产企业名称）并上传生产主体的证明材料（如企业营业执照等）；若该专利未实施生产，则需要您对该信息...
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拼多多著作权证明材料如何提交？
a.作品登记证书 作品首次公开发表材料： 著作权侵权需证明被投诉方与著作权人作品存在实质接触的情况，若该著作权作品并未公开或者公开时间晚于被投诉商品公开展示或者销售的时间，则被投诉商品可能存在独立创作相似作品的可能性。故此，一般情况下，您在提交著作权证明材料的同时需要一并提供该著作权作品首次公开发表的证明材料，可参考以下提供： 可提供证明该...
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拼多多批发的购物车在哪里？
您好，您可以通过以下两种途径找到多多批发的购物车 1、您可以在【商家管理后台】--【采购管理】--【购物车】，即可点击进入多多批发的购物车 如下图： 1、您可以在【商家管理后台】--【采购管理】--【购物车】，即可点击进入多多批发的购物车 2、您可以直接进入：拼多多批发网站链接：https://pifa.pinduoduo.com?sn=kefu，找到购物车...
拼多多批发 -
拼多多knock是什么，怎么加入knock群？
您好，knock是拼多多官方运营小二与商家的沟通工具，商家无需详细了解。即日起，运营小二将不再使用企业QQ与商家联系，会将群聊转移至商家APP和商家Windows工作台。请您注意群消息接收渠道的变更。 目前进入官方群聊的途径主要有两种：1）小二主动拉进群；2）通过小二分享的群二维码，使用商家APP扫码进群（若官方人员发放了二维码引导大家扫码进群，商家可以通过商家...
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