亲亲，您可根据以下步骤自查：

① 请您打开商家工作台左下角的内置浏览器打开商家后台，查看【多多客服】–【客服数据】-查看【店铺数据】，【客服绩效数据】等是否与商家工作台展示的一致。

② 如果后台与商家工作台数据对比是一样的，说明商家工作台展示数据是没有问题的，如您对店铺的回复率仍有疑问，可在【多多客服】–【客服数据】中，查看核对自己账号下的未回复咨询信息，查看路径：商家后台-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】-【客服绩效详情】下面选择好日期-【基础数据】中查看并点击【3分钟未回复人数】中的数字，会展示具体未回复内容。

③ 如果未显示回复内容，可以查看该消息的最后回复时间，是否是23点之后回复的消息，在23点之后回复的，即便回复了，也展示是未回复，但不会三分钟回复率考核里面哦~

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。