亲亲，您可根据以下步骤自查：

① 您可先查看具体未回复的是哪些会话，查看路径：商家后台-【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】-【客服绩效详情】下面选择好日期-【基础数据】中查看并点击【3分钟未回复人数】中的数字，会展示具体未回复内容。

② 如果未显示3分钟未回复内容，可以查看该消息的最后回复时间，是否是23点之后回复的消息，在23点之后回复的，即便回复了，也展示是未回复，但不会在三分钟回复率考核里面哦~

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