一、聊天记录查询工具有什么用

1.轻松质检客服，效率提升50%

商家想要对客服进行考核，就需要查看该客服和消费者的聊天记录。原来需要导出大批量的订单挨个查询，现在支持批量查询聊天记录。

2.聊天记录实时查询

系统支持近一个月的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天。

二、如何使用聊天记录查询工具

第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。选择查询方式，可以按【客服账号】查询，也可以按【订单/违规编号】查询。如果选择了按客服账号查询，还可以选择①查看全部客服②搜索某一客服进行查询。

第二步：选择想要查看的时间，在页面查看查询结果，点击某个【消费者账号】，就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。

三、常见问答

1.为什么根据某个客服查询，但是只展示了消费者的问题，没有客服回复。

答：说明这条消息当时分流给了该客服，但客服未回复。

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