目前消费者申请的售后，都需要经过团长审核。团长需要在3小时进行审核，超时将转为平台客服处理。审核不及时，会拉长售后处理时效，导致消费者不满！

一、如何进行售后审核？

在我的页面，点击“订单管理”-“退款”-在订单管理页选择订单，点击“去处理”，根据实际情况选择“同意申请/拒绝申请 ”若拒绝需要选择拒绝原因。审核结果不可撤销，请谨慎操作。

1、对于需要退货的售后订单，消费者必须把商品送回门店。

2、团长需在后台点击【已退货到门店】越早确认，越早退款！

3、司机次日送货时，主动将退货商品交给司机。记得提醒司机点击【确认取货】。只有司机点击确认取回退货，平台才会退款！

二、售后审核需要注意什么？

1、消费者申请售后，什么情况下需要团长审核?

消费者申请售后，都需要经过团长审核；团长申请的售后会直接流入平台处理。

2、消费者申请售后，会提醒团长需要处理吗?

【多多买菜门店端公众号】会推送订单售后通知，提醒团长及时处理，所以一定要及时关注公众号，第一时间知道消费者退款申请!

3、团长审核时需要关注什么内容？

团长需核实消费者申请的内容，包含消费者申请时候的申请金额、收货状态、申请原因、申请说明、凭证是否属实等，基于实际情况，选择通过或驳回。

4、团长审核时效是多久?

1)团长需要在3小时内审核，若团长超时未审核，则流入平台处理；

2)若消费者申请售后在22：00-次日7：00期间，会延长超时时长，从早上7点开始重新计时3小时；

5、消费者/团长可以修改售后申请吗？

（1）不论是消费者/团长申请，处于平台处理时，不可以【修改售后】，只能【撤销售后】

（2）消费者申请完，团长未审核前，可以【修改售后】，修改售后重新开始团长审核倒计时，也可以【撤销售后】

（3）【撤销售后】的订单在售后有效期内均可重新申请售后

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