亲亲，您可以通过设置【基础分流】，将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服，具体规则如下：

① “基础分流“指的是针对页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

② 若“咨询的买家”有最近联系过的客服，且该客服在线，则优先分流给该客服；否则将分流给对应页面的客服。

③ 若某个页面的分流客服均不在线，或者某个页面没有设置任何分流客服时，消息将被随机分配给其他在线客服。

④ 若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

您可以通过以下方式设置【基础分流】：

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-基础分流】页面。

② 点击页面右侧操作栏下的“设置”按钮，可以设置店铺首页、商品详情页、订单详情页、退款详情页、物流投诉页的分流客服。以【店铺首页】为例，点击“设置”，进入【选择分流客服】页面。勾选想要分配的客服，点击确认即可。（注：可同时勾选多个客服）

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